Automatización de la atención al cliente con IA
Automatización del soporte pensada para crecer: respuestas inmediatas, mejores experiencias y mayores tasas de conversión. Reduce costes, mejora el CSAT y ofrece atención las 24 horas con Resonoon.
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Productos para crear y gestionar tus agentes de IA
Espacio de trabajo para equipos con asistentes de IA
Colabora en equipo, gestiona agentes de IA, supervisa el rendimiento y comparte bases de conocimiento desde un único espacio de trabajo.
Tickets pensados para equipos de soporte reales
Centraliza las conversaciones, dirige los tickets automáticamente y sigue cada incidencia desde el primer mensaje hasta su resolución. Colabora con tu equipo, asigna responsables y conserva todo el contexto.
Retos
de la atención al cliente sin automatización
Las empresas suelen afrontar:
Costes de atención elevados
el personal de soporte supone un coste elevado, especialmente en los picos de demanda.
Baja satisfacción del cliente
las esperas y las respuestas lentas reducen la fidelidad.
Llamadas y mensajes sin atender
los equipos no pueden absorber todo el volumen y pierden oportunidades.
Funciones clave de los chatbots y asistentes de voz con IA para la atención al cliente
Automatiza hasta el 90% de las solicitudes repetitivas
Respuestas inmediatas mientras tu equipo se centra en los casos complejos.
Atención omnicanal
Web, WhatsApp, Telegram, Slack, correo y voz. Conserva siempre el contexto.
Atención al cliente con IA las 24 horas
Sin chats ni llamadas sin atender ni consultas acumuladas durante la noche; cada cliente recibe una respuesta a tiempo
Derivación fluida al equipo humano
Con el historial completo de conversación y la ficha del cliente para resolver más rápido.
Deriva solo los casos complejos al personal humano con todo el contexto
Ventajas de automatizar la atención al cliente con IA
90%
de las preguntas repetitivas respondidas por IA.
25%
menos tiempo de respuesta con el copiloto de correo con IA.
25%
menos duración de las llamadas con el copiloto de voz con IA.
35%
menos abandono de clientes en proyectos piloto.
Cómo funcionan los agentes de IA de Resonoon
Inicio rápido: pega el enlace de tu web y generaremos borradores de agentes en minutos. Configuración guiada: rellena un breve formulario sobre tu empresa, elige el rol y el objetivo del agente, escribe una instrucción de una frase para cada agente y define el tono y los idiomas.
Añade hasta 300 pares de preguntas y respuestas, sube documentos y URL, elige los colores y el estilo del chat y revisa y aprueba las respuestas.
Conecta el CRM, la facturación, el soporte y las fuentes de datos. Define qué puede leer y hacer cada agente, con acciones como cambios de plan, consultas de pedidos o reservas.
Lanza tus agentes en chat web, correo electrónico, voz, WhatsApp, Telegram y Slack y mantén la misma voz de marca en todos ellos.
Consulta todas las conversaciones de todos los agentes en un solo lugar. Mide intenciones, respuestas, acciones y resultados y ajusta las instrucciones, los datos y las reglas cada semana.
Define reglas claras de derivación a personas. Tu equipo recibe el hilo completo, la ficha del usuario y la última acción del agente y continúa en la misma conversación.
Automatiza las conversaciones con tus clientes en todos los canales con IA
Empieza por un canal y amplía fácilmente a mensajería, voz y mucho más.
Telegram
Correo electrónico
Voz SIP
Sitio web
Jira
Agentes de IA para la atención al cliente en distintos sectores
y mucho más...
Atención al cliente con IA en comercio minorista y electrónico
Gestiona preguntas frecuentes, seguimiento de pedidos, devoluciones y consultas sobre fidelización.
Atención al cliente con IA en turismo y hostelería
Ayuda con reservas, cancelaciones, itinerarios y ventajas de fidelización las 24 horas.
Atención al cliente con IA en aviación
Ofrece información inmediata sobre vuelos, equipaje y cambios de reserva ante incidencias.
Atención al cliente con IA en logística y transporte
Sigue los envíos, actualiza las entregas y resuelve problemas de rutas y horarios.
Atención al cliente con IA en telecomunicaciones
Ayuda con tarifas, planes de datos, itinerancia y problemas de dispositivos.
Preguntas sobre la automatización de la atención al cliente con IA
¿No encuentras lo que buscas? ¡Contacta con nosotros!
- ¿Qué es un agente de atención al cliente con IA?
Es un chatbot o asistente de voz que automatiza tareas rutinarias de soporte y responde al instante a preguntas repetitivas. Con Resonoon puedes crear un equipo de agentes de IA optimizados para distintos canales: web, WhatsApp, correo y voz. Así ofreces una experiencia coherente y escalable en todos los puntos de contacto.
- ¿Cómo mejoran los chatbots con IA la atención al cliente?
Responden al instante, reducen las esperas y gestionan grandes volúmenes de consultas sin cansarse. Esto mejora el CSAT, o índice de satisfacción del cliente, al ofrecer atención a cualquier hora. Además, mantienen el contexto entre canales y dan respuestas coherentes.
- ¿Puede la IA sustituir al personal de soporte?
No. Los agentes de IA mejoran la eficiencia al atender solicitudes repetitivas y sencillas. Tu personal puede centrarse en casos importantes, problemas complejos y contactos con alto potencial. El resultado es un equipo más eficaz y centrado que colabora con la IA para mejorar la atención.
- ¿Admite varios idiomas?
Sí. Resonoon admite más de 100 idiomas en un solo agente de IA para atender fácilmente a un público internacional. En nuestra interfaz, las conversaciones con los clientes se procesan y traducen automáticamente al inglés o al idioma predeterminado que elijas para tus equipos, mientras que el cliente siempre recibe las respuestas en su idioma original. Así puedes ofrecer atención multilingüe sin que tu equipo tenga que traducir manualmente.
- ¿Están seguros mis datos?
Sí. Resonoon ofrece seguridad de nivel empresarial y cumple plenamente el RGPD, siguiendo las estrictas normas europeas de privacidad. Solo nos integramos con proveedores de confianza como OpenAI, Anthropic y Google Cloud mediante API seguras. Todos los datos se cifran durante su transferencia y procesamiento. Protegemos la información de tus clientes en cada paso, tanto cuando se almacena en Resonoon como cuando se transmite a servicios de terceros.
- ¿Se pueden desplegar agentes de IA sin enviar datos a plataformas externas?
Sí. Para organizaciones con requisitos de cumplimiento estrictos, nuestro equipo de incorporación puede desplegar una instancia de IA alojada en tu infraestructura privada. De esta forma, ningún dato sale del entorno cerrado de tu organización. Esta opción requiere una inversión considerable en infraestructura y mantenimiento, ya que ejecutar modelos de IA a gran escala en servidores internos consume muchos recursos. Para más información, contacta con nuestro equipo técnico en support@resonoon.com.
¿Preparado para automatizar la comunicación de tu negocio?
Crea tus primeros agentes de IA en minutos y empieza hoy a transformar la atención al cliente, las ventas y la experiencia de tus clientes.