Descripción del Servicio
Resonoon es titular y proveedor de un servicio de inteligencia artificial en la nube que ofrece agentes para atención al cliente, ventas e interacción con usuarios (el «Servicio»). Todo lo que el Cliente, incluidos sus Usuarios, configure, personalice, suba o utilice de otro modo mediante el Servicio se considera una «Aportación del Usuario». El Cliente es el único responsable de todas las Aportaciones del Usuario que incorpore al Servicio. La sección 8.2 siguiente contiene condiciones adicionales sobre ellas, incluida su titularidad. El Servicio puede incluir plantillas, scripts, documentación y otros materiales que ayuden al Cliente a utilizarlo (el «Contenido de Resonoon»). Los Clientes no recibirán ni tendrán acceso al código ni al software subyacente del Servicio (conjuntamente, el «Software»), ni recibirán una copia del propio Software.Suscripción del Cliente
Con sujeción a este Acuerdo, el Cliente puede adquirir una suscripción y tiene derecho a acceder al Servicio y utilizarlo según una o varias pantallas de pedido acordadas por las partes a través del sitio web o portal de Resonoon que remitan a este Acuerdo y describan las condiciones comerciales de la suscripción (los «Pedidos»). Cada suscripción abarca el periodo indicado en el Pedido correspondiente (el «Periodo de Suscripción»). Solo pueden acceder al Servicio y utilizarlo las personas autorizadas por el Cliente, exclusivamente para los fines empresariales internos del Cliente y no en beneficio de terceros (los «Usuarios»).Titularidad de Resonoon
Resonoon es titular del Servicio, el Software, el Contenido de Resonoon, la Documentación y todo lo demás que proporcione al Cliente (conjuntamente, los «Materiales de Resonoon»). Conserva todos los derechos, títulos e intereses, incluidos los de propiedad intelectual, sobre dichos Materiales, la tecnología relacionada y subyacente, sus actualizaciones, mejoras, modificaciones y correcciones, así como las obras derivadas o modificaciones de cualquiera de ellos. Este Acuerdo no concede licencias implícitas; Resonoon se reserva los derechos no concedidos expresamente al Cliente.Permisos
El Servicio incluye ajustes personalizables que permiten a los Usuarios conceder a otros Usuarios permisos para realizar tareas (los «Permisos»). El Cliente es el único responsable de configurarlos y gestionarlos, incluida la determinación de quién puede establecerlos. Resonoon no tiene responsabilidad de gestión ni responde de los Permisos configurados por el Cliente y sus Usuarios. El Cliente puede dar acceso a sus Afiliadas; en ese caso, los derechos y obligaciones de este Acuerdo se extienden a ellas. El Cliente declara y garantiza que responde íntegramente de los incumplimientos de sus Afiliadas y que tiene facultades para negociar el Acuerdo en su nombre. También responde de todas las obligaciones de pago, utilicen el Servicio él o sus Afiliadas. Cualquier reclamación de una Afiliada contra Resonoon debe interponerla el Cliente, no la Afiliada. Una «Afiliada» es una entidad que controla, está controlada por o comparte control con una parte, directa o indirectamente; «control» significa ser titular de más del cincuenta por ciento (50 %) de las acciones con voto u otras participaciones de capital.Responsabilidades del Cliente
El Cliente responde de toda actividad de su cuenta y de las de sus Usuarios, salvo que derive de acceso no autorizado por vulnerabilidades del propio Servicio. Se asegurará de que sus Usuarios conozcan y cumplan las obligaciones y restricciones del Acuerdo y responderá de sus incumplimientos.Restricciones de uso
El Cliente se compromete a no realizar ni permitir a Usuarios o terceros realizar, directa o indirectamente: (a) modificar, traducir, copiar o crear obras derivadas del Servicio; (b) aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir su código fuente o ideas subyacentes, salvo en lo permitido por ley; (c) sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, distribuir o explotar comercialmente el Servicio de otro modo; (d) eliminar avisos de titularidad; (e) utilizarlo infringiendo leyes o normas; (f) intentar acceder sin autorización o interferir en él; (g) utilizarlo para apoyar productos competidores de Resonoon; (h) probar sus vulnerabilidades sin autorización. Si el uso del Cliente perjudica significativamente a Resonoon o a la seguridad o integridad del Servicio, Resonoon podrá suspender el acceso, tomando medidas razonables para avisar al Cliente y resolver el problema con prontitud.Restricciones de acceso a las API
Resonoon puede facilitar acceso a API como parte del Servicio. Se reserva el derecho de establecer y exigir límites de uso, que el Cliente acepta cumplir. También puede suspender o cancelar el acceso a las API en cualquier momento.Tarifas
El Cliente debe pagar por acceder al Servicio y utilizarlo según el Pedido correspondiente (las «Tarifas»). Se cobrarán en la moneda indicada en el Pedido o, si no se indica, en euros. Las obligaciones de pago no pueden cancelarse y las Tarifas no son reembolsables, salvo previsión expresa de este Acuerdo. Resonoon puede modificarlas o introducir otras nuevas a su discreción. El Cliente puede optar por no renovar la suscripción si no acepta las Tarifas revisadas.Pago
Resonoon facturará las Tarifas directamente o mediante su proveedor externo de procesamiento de pagos (el «Procesador de Pagos»), utilizando la tarjeta, domiciliación SEPA u otros datos facilitados por el Cliente. Puede cargar en su método de pago cualquier servicio del Pedido, incluidas Tarifas recurrentes. El Cliente debe mantener los datos de pago actualizados y correctos; no hacerlo puede provocar la suspensión del acceso. Resonoon también se reserva el derecho de compensar las Tarifas adeudadas. Los pagos mediante un Procesador de Pagos están sujetos a sus condiciones y políticas de privacidad además de a este Acuerdo. Resonoon no responde de sus errores u omisiones y puede corregirlos incluso si ya se ha solicitado o recibido el pago. Si el Cliente autoriza cargos recurrentes al aceptar un Pedido, se aplicarán automáticamente a su método de pago sin más autorización hasta que resuelva el Acuerdo o actualice dicho método.Impuestos
Las Tarifas no incluyen impuestos, gravámenes, derechos ni otras cargas públicas similares, incluidos IVA, impuestos sobre ventas, uso o retenciones de cualquier jurisdicción (conjuntamente, los «Impuestos»). El Cliente debe pagar todos los Impuestos asociados a sus compras. Si Resonoon debe pagar o recaudar Impuestos a cargo del Cliente, se los facturará salvo que este presente previamente un certificado válido de exención autorizado por la autoridad tributaria competente. Resonoon es el único responsable de los impuestos sobre sus propios ingresos, bienes y empleados.Impago
Si el Cliente no paga las Tarifas a su vencimiento, Resonoon puede suspender el acceso hasta que abone las cantidades vencidas. Está autorizado a intentar el cargo varias veces si falla inicialmente. Si el Cliente considera que se le ha facturado incorrectamente, debe contactar con Resonoon en un plazo de sesenta (60) días desde el primer extracto que muestre el error para solicitar un ajuste o abono. Resonoon revisará la reclamación y comunicará una decisión escrita con pruebas que la sustenten. Si determina que las cantidades son exigibles, el Cliente deberá pagarlas en los diez (10) días siguientes a recibir esa decisión.Vigencia y renovaciones
La suscripción comienza en la fecha indicada en el Pedido (la «Fecha de Inicio de la Suscripción») y continúa durante el Periodo de Suscripción. El Cliente puede no renovarla notificándolo a Resonoon en , siempre que Resonoon confirme la cancelación por escrito, o modificándola en los ajustes de su cuenta. El Acuerdo entra en vigor el primer día del Periodo de Suscripción y continúa durante el periodo del Pedido, sus renovaciones y cualquier periodo de uso del Servicio, aunque no corresponda a un Pedido de pago (la «Vigencia»). Su resolución por cualquiera de las partes resuelve automáticamente todos los Pedidos. Si el Cliente cancela o no renueva la suscripción de pago, seguirá teniendo acceso, pero pasará automáticamente a la versión de funciones reducidas que Resonoon ofrece sin pago (la «Versión Gratuita»). Si cualquiera de las partes resuelve el Acuerdo o el Cliente elimina su espacio, se revocará el acceso a la Versión Gratuita.Resolución
Cualquiera de las partes puede resolver el Acuerdo mediante notificación escrita si la otra lo incumple sustancialmente y no subsana el incumplimiento en los treinta (30) días siguientes a recibirla. Resonoon puede cancelar el acceso a la Versión Gratuita en cualquier momento, previa notificación.Efectos de la resolución
Si el Cliente resuelve por un incumplimiento no subsanado de Resonoon, esta reembolsará las Tarifas prepagadas no utilizadas del resto del Periodo de Suscripción vigente. Si Resonoon resuelve por un incumplimiento no subsanado del Cliente, este pagará las Tarifas pendientes del resto de dicho periodo tras la resolución. Ninguna resolución exime de pagar las Tarifas correspondientes al periodo anterior a su fecha efectiva. Al resolverse, cesan inmediatamente todos los derechos y licencias concedidos y el Cliente pierde acceso. En los treinta (30) días siguientes a una resolución por causa justificada, a petición del Cliente o si este elimina su espacio, Resonoon eliminará su Información del Usuario, incluidas contraseñas, archivos y aportaciones, salvo que se solicite antes por escrito. Para clientes de la Versión Gratuita, puede conservar Aportaciones e Información del Usuario para facilitar el uso continuado. Puede eliminar toda esa información si la cuenta permanece inactiva más de un (1) año.Subsistencia
Las secciones «Titularidad de Resonoon», «Servicios de terceros», «Condiciones económicas», «Vigencia y resolución», «Exclusión de garantías», «Limitación de responsabilidad», «Confidencialidad», «Datos» y «Condiciones generales» subsistirán tras la resolución o expiración.Garantías
El Cliente declara y garantiza que todas las Aportaciones del Usuario enviadas por los Usuarios cumplen las leyes, reglas y normas aplicables.Exclusión de garantías
SALVO PREVISIÓN EXPRESA EN ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS Y SUS COMPONENTES E INFORMACIÓN SE OFRECEN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. RESONOON EXCLUYE EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO Y NO INFRACCIÓN. EL CLIENTE RECONOCE QUE RESONOON NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, PUNTUALES, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN EXCLUIR DETERMINADAS GARANTÍAS, POR LO QUE ESTAS EXCLUSIONES NO SE APLICARÁN EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PROHÍBA.Definición
Cada parte (la «Parte Receptora») reconoce que la otra (la «Parte Reveladora») puede compartir información empresarial, técnica o financiera sobre sus operaciones que, por su naturaleza y contexto, se considera razonablemente confidencial (la «Información Confidencial»). Para Resonoon incluye detalles no públicos de características, funciones y rendimiento del Servicio. Para el Cliente incluye Información y Aportaciones del Usuario. Este Acuerdo y los Pedidos son Información Confidencial de ambas partes. No lo es la información que: (a) se hace pública sin incumplir deberes frente a la Parte Reveladora; (b) la Receptora ya conocía sin incumplir ningún deber; (c) se recibe de un tercero sin incumplir deberes; o (d) desarrolla de forma independiente la Receptora sin utilizar Información Confidencial de la Reveladora.Protección y uso de la Información Confidencial
La Parte Receptora debe: (a) protegerla con al menos el mismo cuidado que su información similar y nunca menos que un cuidado razonable; (b) limitar el acceso al personal, afiliadas, subcontratistas, agentes, consultores, asesores jurídicos y financieros y contratistas (los «Representantes») que la necesiten para este Acuerdo y estén sujetos a obligaciones similares de confidencialidad; (c) no revelarla a terceros sin consentimiento escrito previo, salvo previsión expresa; y (d) utilizarla solo para cumplir el Acuerdo. Esto no impide compartir las condiciones del Acuerdo o el nombre de la otra parte con posibles inversores o compradores bajo condiciones habituales de confidencialidad.Acceso o divulgación obligatorios
Cuando lo exija la ley, la Parte Receptora puede acceder a Información Confidencial o divulgarla, siempre que avise previamente a la Reveladora cuando sea legalmente posible y le preste ayuda razonable, a costa de esta, si desea oponerse a la divulgación.Comentarios
El Cliente puede ofrecer comentarios sobre el Servicio (los «Comentarios»). Resonoon puede incorporarlos a sus servicios. El Cliente le concede una licencia gratuita, mundial, perpetua, irrevocable, plenamente transferible y sublicenciable para utilizar, divulgar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, mostrar y explotar los Comentarios como estime oportuno, sin obligación ni restricción, salvo no identificar al Cliente como su fuente.Información del Usuario
El Cliente y sus Usuarios deben facilitar información como nombres, correos, nombres de usuario, navegadores, sistemas operativos y ubicación aproximada (la «Información del Usuario») para acceder al Servicio. Autorizan a Resonoon y sus subcontratistas a almacenarla, tratarla y recuperarla como parte del uso. El Cliente garantiza que tiene los derechos necesarios para facilitarla y que se trate conforme a este Acuerdo. Responde de su Información del Usuario y de cualquier uso no autorizado de sus credenciales.Aportaciones del Usuario
El Cliente concede a Resonoon una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible para utilizar, tratar y mostrar las Aportaciones del Usuario únicamente para prestar el Servicio. Conserva los demás derechos sobre ellas y el Acuerdo no concede licencias implícitas.Datos del Servicio
Resonoon recoge datos del rendimiento y funcionamiento (los «Datos del Servicio») durante su uso. Puede utilizarlos libremente si están agregados y anonimizados y no revelan información personal. Es titular de todos sus derechos, pero no identificará a Clientes ni Usuarios como fuente.Protección de datos
Resonoon mantiene prácticas razonables de seguridad para proteger los Datos del Cliente, incluidas las Aportaciones y la Información del Usuario. No obstante, el Cliente responde de proteger sus sistemas y datos. Resonoon trata todos los Datos del Cliente según su Acuerdo de Tratamiento de Datos, disponible en https://resonoon.com/privacy-policyPublicidad
Con consentimiento escrito previo del Cliente, Resonoon puede identificarlo y utilizar y mostrar su nombre, logotipo, marcas comerciales o de servicio en su sitio web y materiales de marketing.Fuerza mayor
Resonoon no responde de incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos de proveedores externos de alojamiento o suministros, huelgas salvo las de sus empleados, disturbios, incendios, desastres naturales, guerras, terrorismo o actuaciones gubernamentales.Cambios
Resonoon reconoce que el Servicio es un producto de suscripción en evolución. Para mejorar la experiencia, puede modificarlo, pero se compromete a no reducir sustancialmente sus funciones esenciales. Puede modificar unilateralmente este Acuerdo si avisa al Cliente al menos treinta (30) días antes de la entrada en vigor y publica los cambios de forma destacada, por ejemplo en la página de condiciones de su web.Relación entre las partes
Este Acuerdo no crea relación de sociedad, franquicia, empresa conjunta, agencia, fiducia ni empleo entre Resonoon y el Cliente. Ambas partes son contratistas independientes.Ausencia de terceros beneficiarios
El Acuerdo se celebra exclusivamente entre Resonoon y el Cliente. No pretende beneficiar a terceros ni les da derecho a exigir sus condiciones.Comunicaciones por correo electrónico
Las notificaciones se enviarán por correo, aunque Resonoon puede optar por enviarlas mediante el Servicio. Las dirigidas a Resonoon deben enviarse a ; las del Cliente, a las direcciones que facilite mediante el Servicio. Se consideran entregadas el siguiente día laborable tras el envío del correo o el mismo día si se envían mediante el Servicio.Modificaciones y renuncias
Las modificaciones solo serán efectivas si constan por escrito y las firman o aceptan representantes autorizados de ambas partes. El retraso o la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Las renuncias también deben constar por escrito y estar firmadas por quien las concede.Divisibilidad
Si un tribunal considera ilegal o inaplicable una disposición, se modificará lo mínimo necesario para hacerla legal o aplicable y las restantes seguirán plenamente vigentes.Cesión
Ninguna parte puede ceder ni delegar derechos u obligaciones sin consentimiento escrito previo de la otra, salvo que Resonoon puede hacerlo sin él en fusiones, adquisiciones, reorganizaciones o ventas de la práctica totalidad de sus activos. Toda cesión no autorizada será nula. El Acuerdo vincula y beneficia a las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.Ley aplicable y jurisdicción
El Acuerdo se rige e interpreta conforme al derecho francés. Las disputas se resolverán en los tribunales de Lyon, Francia, cuya jurisdicción y competencia territorial aceptan ambas partes. Cada parte renuncia al juicio por jurado para estas disputas. La parte vencedora en una acción de cumplimiento puede recuperar sus costes razonables y honorarios de abogados.Acuerdo íntegro
Este Acuerdo, incluidos los documentos y Pedidos a los que remite, constituye el acuerdo completo entre Resonoon y el Cliente y sustituye todas las conversaciones, acuerdos y entendimientos anteriores de cualquier naturaleza.