IA conversacional para la experiencia del cliente

Combina los tres. Resonoon actúa como plataforma de soporte conversacional al gestionar agentes de IA y chats con personas. Estructura las investigaciones y los flujos operativos como sistema de tickets. Y funciona como un CRM ligero al almacenar fichas de clientes, ubicación aproximada, historial de interacciones, notas y registros de conversaciones. Este enfoque unificado conecta las herramientas de chat, el CRM y los tickets en un entorno operativo seguro.

Un agente de IA es un módulo de automatización inteligente que se comunica con los usuarios por chat, voz y correo electrónico. Puede responder preguntas, procesar solicitudes y realizar acciones en sistemas conectados. Con Resonoon, las empresas pueden gestionar desde un espacio seguro un equipo de agentes especializados en soporte, incorporación, ventas o contacto comercial.

Los agentes de IA responden al instante por chat, correo electrónico, teléfono y aplicaciones de mensajería. Atienden grandes volúmenes sin demoras, reducen las esperas y mantienen respuestas coherentes entre canales. Automatizan soporte, cualificación de contactos, incorporación, reservas, preguntas sobre pagos y atención posventa en sectores como comercio electrónico, aviación, sanidad, fintech, videojuegos y SaaS. El resultado es una atención más rápida, menores costes de soporte y una experiencia más fluida sin ampliar el equipo.

No exactamente. La IA cambia la forma de trabajar del equipo de soporte. Atiende solicitudes repetitivas y sencillas, como explicaciones de bonos, métodos de ingreso, estado de retiradas, pasos de verificación de cuentas o preguntas generales sobre productos. Esto reduce la carga rutinaria y la presión en las colas. Las personas siguen siendo esenciales para disputas, situaciones delicadas, atención VIP, revisión de fraudes o cuestiones normativas. La IA gestiona el volumen y las personas aportan criterio, empatía y decisiones importantes.

Los agentes pueden comunicarse por chat web, WhatsApp, Telegram, Slack, Facebook Messenger, correo electrónico y teléfono. Con la API conversacional, las empresas también pueden integrar Resonoon en aplicaciones propias o de terceros.

Resonoon se conecta con CRM, herramientas de facturación, bases de datos y API internas. Los agentes pueden leer y escribir datos de forma segura según los permisos definidos, por ejemplo para consultar pedidos o reservar reuniones. La configuración no requiere código y permite personalización avanzada mediante claves de API y webhooks.

Cada conversación se clasifica automáticamente en tiempo real. Si la IA resuelve por completo la solicitud, se marca como resuelta. Si el usuario necesita más ayuda o el sistema detecta complejidad, pasa a «Necesita atención humana». Tras la última respuesta del asistente, el widget muestra botones claros como «Necesito más ayuda». Estas señales permiten saber si la incidencia se ha resuelto o debe derivarse, y separar al instante las conversaciones automatizadas de las que requieren intervención humana, incluso con grandes volúmenes.

Una bandeja de entrada es un contenedor estructurado de tickets: un canal de trabajo específico configurado por un administrador. Puedes crear bandejas distintas para KYC, pagos pendientes, problemas con proveedores de pago o casos VIP. Un ticket es un caso operativo concreto dentro de una bandeja. Representa una investigación con responsables, campos estructurados, archivos adjuntos y un estado claro, como «En curso» o «Resuelto». La bandeja define el flujo y el ticket es el caso que se gestiona dentro de él.

Si una conversación necesita investigación o la intervención de otro equipo, se puede crear un ticket directamente desde ella. El sistema vincula automáticamente todo el historial al ticket. Los equipos pueden asignar responsables, definir prioridades, rellenar campos, adjuntar documentos y seguir los cambios de estado. El progreso aparece en la lista de tickets para que los responsables supervisen la carga de trabajo, los cuellos de botella y los tiempos de resolución en un solo lugar.

Sí. Resonoon admite más de 100 idiomas en un solo agente de IA para atender fácilmente a un público internacional. En nuestra interfaz, las conversaciones con los clientes se procesan y traducen automáticamente al inglés o al idioma predeterminado que elijas para tus equipos, mientras que el cliente siempre recibe las respuestas en su idioma original. Así puedes ofrecer atención multilingüe sin que tu equipo tenga que traducir manualmente.

Sí. Resonoon ofrece seguridad de nivel empresarial y cumple plenamente el RGPD, siguiendo las estrictas normas europeas de privacidad. Solo nos integramos con proveedores de confianza como OpenAI, Anthropic y Google Cloud mediante API seguras. Todos los datos se cifran durante su transferencia y procesamiento. Protegemos la información de tus clientes en cada paso, tanto cuando se almacena en Resonoon como cuando se transmite a servicios de terceros.

Sí. Para organizaciones con requisitos de cumplimiento estrictos, nuestro equipo de incorporación puede desplegar una instancia de IA alojada en tu infraestructura privada. De esta forma, ningún dato sale del entorno cerrado de tu organización. Esta opción requiere una inversión considerable en infraestructura y mantenimiento, ya que ejecutar modelos de IA a gran escala en servidores internos consume muchos recursos. Para más información, contacta con nuestro equipo técnico en support@resonoon.com.