Sube conocimiento PDF y Markdown y comprueba su contenido
Selecciona archivos aprobados, verifica la lista tras subirlos y prueba respuestas basadas en los documentos sin confundir carga y conocimiento fiable.
Prepara pocos archivos limpios
Antes de subir archivos de conocimiento, decide qué preguntas concretas de tus clientes debe poder responder el asistente y selecciona únicamente los documentos que realmente proporcionan la información necesaria para respaldar esas respuestas. El editor de Resonoon admite PDF y Markdown. Limita el procedimiento a esos formatos sin suponer que documentos Word, hojas de cálculo, páginas o archivos comprimidos se añaden igual.
Revisa cada archivo candidato. Confirma aprobación para clientes, vigencia, legibilidad y relevancia. Busca políticas caducadas, etiquetas de borrador, notas internas, duplicados y anexos con restricciones distintas. El límite efectivo documentado por archivo es 50 MiB. Si lo supera, prepara una versión aprobada compatible, sin dividir ni comprimir contenido sensible sin permiso del responsable.
Usa nombres descriptivos que distingan la fuente actual de copias antiguas. Ayudan a revisar, pero no sustituyen la lectura. Si dos PDF indican plazos de devolución distintos, identifica con el responsable la política autorizada antes de incorporar cualquiera como definitiva.
Sube y revisa la lista resultante
Abre la configuración de conocimiento del asistente existente en el editor autenticado y añade el PDF o Markdown preparado mediante los controles visibles. Sigue lo que muestre tu editor: las etiquetas pueden variar con idioma o versión. Comprueba después que aparezcan los documentos esperados. La lista verifica la selección, no la precisión de cada afirmación ni las respuestas.
Si un documento es obsoleto, usa el control de retirada y confirma el cambio. Antes, determina si otra fuente aprobada cubre sus preguntas. Eliminar sin sustituto puede dejar un vacío; mantener un duplicado conserva contradicciones. Decide deliberadamente qué fuentes usar.
Tras seleccionar, compara los nombres visibles con el inventario, no con la memoria. Nombres similares pueden ocultar revisiones antiguas. Si la lista no coincide, corrígela antes de probar para no atribuir respuestas a una versión equivocada.
Después de seleccionar, vuelve a comparar los nombres con el inventario sin confiar en recordarlos. Los nombres parecidos hacen fácil pasar por alto revisiones antiguas, sobre todo si varias políticas comparten título. Detente y corrige cualquier diferencia antes de probar. Esta sencilla comprobación reduce el riesgo de atribuir una respuesta posterior a la versión incorrecta de una política.
No supongas que añadir un archivo actualiza inmediatamente todas las conversaciones activas. Tras cambios importantes, prueba preguntas dependientes y revisa estados o errores visibles. Si no está claro, sigue los controles y mensajes reales del editor. Registra el resultado y utiliza los controles de fuentes disponibles; si el error sigue sin aclararse, comparte su texto con el responsable.
Prueba el contenido, no solo la carga
Pregunta en la página de pruebas algo que responda el nuevo archivo, una paráfrasis y algo que no cubra. Registra antes el hecho o parada esperados. Comprueba fechas, requisitos, exclusiones y zonas. Una frase presente en el archivo puede engañar si se extrae sin su condición.
Si falta la respuesta, verifica versión y contenido necesario. Si contradice otra fuente, detente y pide resolverlo al responsable. Si exagera el documento, aclara el comportamiento del rol y repite la misma pregunta. Lista y respuesta son pruebas diferentes: una confirma selección, otra revisa lo que ve el cliente.
Mantén un inventario separado con responsable y desencadenante de revisión. Ante cambios de política, precio o servicio, identifica archivos afectados, elimina material sustituido y repite preguntas relacionadas. No confíes en memoria ni nombres para identificar la copia autorizada.
Precisa las afirmaciones de formato
Este flujo cubre PDF y Markdown. Google Docs utiliza Google Drive Picker por separado; seleccionar una cuenta conectada no importa documentos. Las conexiones de conocimiento de Notion, Confluence y OneDrive no están disponibles actualmente. Pide a sus responsables una copia revisada PDF o Markdown y acuerda cómo mantener revisiones.
El widget de chatbot con IA aporta contexto web. Un conocimiento fiable empieza por archivos aprobados, selección deliberada, verificación visible y pruebas ligadas al contenido. Subirlos es un paso, no un sustituto de responsables y revisión.