Kundenservice mit KI automatisieren
Für Wachstum entwickelte Supportautomatisierung: sofortige Antworten, bessere Erlebnisse und höhere Conversion-Raten. Senken Sie Kosten, steigern Sie den CSAT und bieten Sie Service rund um die Uhr mit Resonoon.
ResonoonGerne. Ich habe Ihnen einen sicheren Link zum Zurücksetzen gesendet. Prüfen Sie Ihren Posteingang.
Produkte zum Erstellen und Verwalten Ihrer KI-Agenten
KI-Sprachassistent für Unternehmen
Automatisieren Sie ein- und ausgehende Anrufe mit natürlicher Sprache.
Team-Workspace für KI-Assistenten
Arbeiten Sie im Team, verwalten Sie KI-Agenten, überwachen Sie die Leistung und teilen Sie Wissensdatenbanken – alles in einem Workspace.
Tickets. Für echte Supportteams entwickelt
Bündeln Sie alle Gespräche, weisen Sie Tickets automatisch zu und verfolgen Sie jedes Anliegen von der ersten Nachricht bis zur Lösung. Arbeiten Sie im Team, weisen Sie Verantwortlichkeiten zu und behalten Sie stets den Kontext.
Herausforderungen
im Kundenservice ohne Automatisierung
Unternehmen stehen häufig vor diesen Problemen:
Hohe Kundenservicekosten
Menschliche Mitarbeiter sind teuer, besonders bei Spitzenlast.
Geringe Kundenzufriedenheit
Lange Wartezeiten und langsame Antworten schwächen die Kundenbindung.
Verpasste Anrufe und Nachrichten
Supportteams können das gesamte Volumen nicht bewältigen, wodurch Chancen verloren gehen.
Die wichtigsten Funktionen von KI-Chatbots und Sprachassistenten im Kundenservice
Bis zu 90% der wiederkehrenden Anfragen automatisieren
Sofortige Antworten, während sich Mitarbeiter auf komplexe Fälle konzentrieren.
Support über alle Kanäle
Web, WhatsApp, Telegram, Slack, E-Mail und Telefon. Der Kontext bleibt stets erhalten.
KI-Kundenservice rund um die Uhr
Keine verpassten Chats und Anrufe, kein Rückstau über Nacht; jeder Kunde erhält rechtzeitig eine Antwort
Reibungslose Übergabe an Mitarbeiter
Mit vollständigem Gesprächsverlauf und Kundenprofil für schnellere Lösungen.
Eskaliert nur komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an Mitarbeiter
Vorteile automatisierten Kundenservices mit KI
90%
der wiederkehrenden Fragen mit KI beantwortet.
25%
schnellere Antwortzeit mit KI-E-Mail-Copilot.
25%
kürzere Gesprächsdauer mit KI-Sprach-Copilot.
35%
weniger Kundenabbrüche in Pilotprojekten.
So funktionieren die KI-Agenten von Resonoon
Schnellstart: Fügen Sie Ihren Website-Link ein und wir erstellen in wenigen Minuten Agentenentwürfe. Geführte Einrichtung: Füllen Sie ein kurzes Formular zu Ihrem Unternehmen aus, wählen Sie Rolle und Ziel des Agenten, formulieren Sie für jeden Agenten eine Anweisung in einem Satz und legen Sie Tonalität und Sprachen fest.
Fügen Sie bis zu 300 FAQ-Paare hinzu, laden Sie Dokumente und URLs hoch, wählen Sie Markenfarben und Chatstil, prüfen Sie die Antwortvorschau und geben Sie sie frei.
Binden Sie CRM, Abrechnung, Helpdesk und Datenquellen an. Legen Sie fest, was jeder Agent lesen und ausführen darf, und definieren Sie Aktionen wie Tarifwechsel, Bestellstatus oder Buchungen.
Starten Sie in Webchat, E-Mail, Telefonie, WhatsApp, Telegram und Slack – mit einer einheitlichen Markenstimme auf allen Kanälen.
Sehen Sie alle Gespräche sämtlicher Agenten an einem Ort, messen Sie Anliegen, Antworten, Aktionen und Ergebnisse und optimieren Sie Prompts, Daten und Regeln jede Woche.
Legen Sie klare Regeln für die Übergabe an Menschen fest. Ihr Team erhält den vollständigen Verlauf, das Nutzerprofil und die letzte Aktion des Agenten und setzt dasselbe Gespräch fort.
Automatisieren Sie Kundengespräche auf jedem Kanal mit KI
Beginnen Sie mit einem Kanal. Erweitern Sie mühelos auf Messenger, Telefonie und mehr.
Telegram
SIP-Telefonie
Website
Jira
KI-Agenten für Kundenservice in verschiedenen Branchen
und mehr…
KI-Kundenservice im Einzelhandel & E-Commerce
Bearbeiten Sie FAQs, Bestellverfolgung, Retouren und Fragen zu Treueprogrammen.
KI-Kundenservice für Reisen & Gastgewerbe
Unterstützen Sie Buchungen, Stornierungen, Reisepläne und Treueprämien rund um die Uhr.
KI-Kundenservice in der Luftfahrt
Liefern Sie bei Störungen sofort Flugaktualisierungen, Gepäckinformationen und Hilfe bei Umbuchungen.
KI-Kundenservice für Logistik & Transport
Verfolgen Sie Sendungen, aktualisieren Sie den Lieferstatus und lösen Sie Routen- oder Terminprobleme.
KI-Kundenservice in der Telekommunikation
Helfen Sie Kunden bei Tarifen, Datenpaketen, Roaming und Geräteproblemen.
Häufige Fragen zum automatisierten Kundenservice mit KI
Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Kontaktieren Sie uns!
- Was ist ein KI-Kundensupport-Agent?
Ein KI-Kundensupport-Agent ist ein Chatbot oder Sprachassistent, der Routineaufgaben im Support automatisiert und wiederkehrende Fragen sofort beantwortet. Mit Resonoon kann Ihr Support aus einem Team von KI-Agenten bestehen, die jeweils für bestimmte Kanäle wie Web, WhatsApp, E-Mail oder Telefon optimiert sind. So entsteht ein skalierbares und einheitliches Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten.
- Wie verbessern KI-Chatbots den Kundenservice?
KI-Agenten antworten sofort, verkürzen Wartezeiten und bearbeiten große Anfragemengen ohne Ermüdung. Das verbessert direkt den CSAT (Customer Satisfaction Score), da Kunden rund um die Uhr Gehör und Unterstützung finden. Zudem bewahren automatisierte Agenten den Kontext über Kanäle hinweg und geben einheitliche Antworten.
- Kann KI menschliche Supportmitarbeiter ersetzen?
Nein, KI kann menschliche Mitarbeiter nicht ersetzen. KI-Support-Agenten steigern vielmehr die Effizienz Ihres Supportteams, indem sie wiederkehrende und einfache Anfragen bearbeiten. So kann sich Ihr Team auf wichtigere Fälle, komplexe Problemlösungen und vielversprechende Leads konzentrieren. Das Ergebnis ist ein stärkeres, fokussiertes Team, das gemeinsam mit KI bessere Ergebnisse für Kunden erzielt.
- Werden mehrere Sprachen unterstützt?
Ja. Resonoon unterstützt über 100 Sprachen in einem einzigen KI-Agenten und erleichtert so die Betreuung eines weltweiten Publikums. In unserer Oberfläche werden Kundengespräche automatisch verarbeitet und für interne Teams ins Englische oder in eine andere Standardsprache Ihrer Wahl übersetzt. Endkunden erhalten Antworten stets in ihrer ursprünglichen Sprache. So gelingt nahtloser mehrsprachiger Support, ohne Ihre Mitarbeiter mit manuellen Übersetzungen zu belasten.
- Sind meine Daten sicher?
Ja. Resonoon erfüllt Unternehmensanforderungen, ist vollständig DSGVO-konform und folgt strengen europäischen Datenschutzstandards. Wir integrieren ausschließlich vertrauenswürdige Anbieter wie OpenAI, Anthropic und Google Cloud über sichere APIs. Alle Daten werden bei der Übertragung und Verarbeitung verschlüsselt. Wir nehmen Sicherheit ernst und schützen Kundeninformationen bei jedem Schritt, ob sie auf der Resonoon-Plattform gespeichert oder an Drittanbieter übermittelt werden.
- Können KI-Agenten eingesetzt werden, ohne Daten an externe Plattformen zu senden?
Ja, das ist möglich. Für Organisationen mit strengen Compliance-Anforderungen kann unser Onboarding-Team eine selbst gehostete KI-Instanz in Ihrer privaten Infrastruktur bereitstellen. So verlassen keine Daten die geschlossene Umgebung Ihrer Organisation. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Option erhebliche Investitionen in Infrastruktur und Wartung erfordert, da der Betrieb großer KI-Modelle auf internen Servern ressourcenintensiv sein kann. Für Einzelheiten wenden Sie sich bitte an unser technisches Supportteam unter support@resonoon.com.
Bereit, Ihre Geschäftskommunikation zu automatisieren?
Erstellen Sie Ihre ersten KI-Agenten in wenigen Minuten und verändern Sie noch heute Support, Vertrieb und Kundenerlebnis.