Produkte zum Erstellen und Verwalten Ihrer KI-Agenten
KI-Sprachassistent für Unternehmen
Automatisieren Sie ein- und ausgehende Anrufe mit natürlicher Sprache.
Team-Workspace für KI-Assistenten
Arbeiten Sie im Team, verwalten Sie KI-Agenten, überwachen Sie die Leistung und teilen Sie Wissensdatenbanken – alles in einem Workspace.
Tickets. Für echte Supportteams entwickelt
Bündeln Sie alle Gespräche, weisen Sie Tickets automatisch zu und verfolgen Sie jedes Anliegen von der ersten Nachricht bis zur Lösung. Arbeiten Sie im Team, weisen Sie Verantwortlichkeiten zu und behalten Sie stets den Kontext.
Warum einen KI-Chatbot für Kundenservice einsetzen?
Routinefragen bearbeiten
Beantworten Sie wiederkehrende Fragen schnell und überlassen Sie komplexe Fälle Ihrem Team.
Mehr Zeit für komplexe Fälle
Nutzen Sie freigegebene Antworten für Routineanfragen, damit sich Ihr Team auf Untersuchungen, Ausnahmen und persönliche Hilfe konzentrieren kann.
Chatbot-Erlebnis über alle Kanäle
Beginnen Sie mit einem Website-Chatbot und verbinden Sie bei Bedarf unterstützte Kanäle. Verfügbare Anbindungen hängen von Ihrem Tarif und Ihrer Konfiguration ab.
Mehrsprachiger Chatbot-Support
Konfigurieren Sie die Sprachen Ihrer Kunden und prüfen Sie die Antworten anhand Ihres Supportwissens. Halten Sie eine Übergabe an Menschen bereit, wenn der Assistent nicht helfen kann.
Vorteile von KI-Chatbots für den Support
Antworten aus den von Ihnen freigegebenen Supportinformationen.
Erfassen Sie die Frage und relevante Details, bevor ein Teammitglied übernimmt.
Belassen Sie Entscheidungen, Streitfälle und Ausnahmen bei Ihrem Supportteam.
Prüfen Sie wiederkehrende Fragen, um Ihr bereitgestelltes Wissen zu verbessern.
So funktionieren die KI-Agenten von Resonoon
Schnellstart: Fügen Sie Ihren Website-Link ein und wir erstellen in wenigen Minuten Agentenentwürfe. Geführte Einrichtung: Füllen Sie ein kurzes Formular zu Ihrem Unternehmen aus, wählen Sie Rolle und Ziel des Agenten, formulieren Sie für jeden Agenten eine Anweisung in einem Satz und legen Sie Tonalität und Sprachen fest.
Fügen Sie bis zu 300 FAQ-Paare hinzu, laden Sie Dokumente und URLs hoch, wählen Sie Markenfarben und Chatstil, prüfen Sie die Antwortvorschau und geben Sie sie frei.
Binden Sie CRM, Abrechnung, Helpdesk und Datenquellen an. Legen Sie fest, was jeder Agent lesen und ausführen darf, und definieren Sie Aktionen wie Tarifwechsel, Bestellstatus oder Buchungen.
Starten Sie in Webchat, E-Mail, Telefonie, WhatsApp, Telegram und Slack – mit einer einheitlichen Markenstimme auf allen Kanälen.
Sehen Sie alle Gespräche sämtlicher Agenten an einem Ort, messen Sie Anliegen, Antworten, Aktionen und Ergebnisse und optimieren Sie Prompts, Daten und Regeln jede Woche.
Legen Sie klare Regeln für die Übergabe an Menschen fest. Ihr Team erhält den vollständigen Verlauf, das Nutzerprofil und die letzte Aktion des Agenten und setzt dasselbe Gespräch fort.
Automatisieren Sie Kundengespräche auf jedem Kanal mit KI
Beginnen Sie mit einem Kanal. Erweitern Sie mühelos auf Messenger, Telefonie und mehr.
Telegram
SIP-Telefonie
Website
Jira
KI-Chatbot-Agenten für Kundenservice in verschiedenen Branchen
und mehr…
KI-Chatbot-Agenten für Einzelhandel & E-Commerce
Bearbeiten Sie FAQs, Bestellverfolgung, Retouren und Fragen zu Treueprogrammen über Chatkanäle.
KI-Chatbot-Agenten für Reisen & Gastgewerbe
Unterstützen Sie Buchungen, Stornierungen, Reisepläne und Treueprämien in Echtzeit per Nachricht.
KI-Chatbot-Agenten für die Luftfahrt
Liefern Sie bei Störungen sofort Flugaktualisierungen, Gepäckinformationen und Hilfe bei Umbuchungen.
KI-Chatbot-Agenten für Logistik & Transport
Verfolgen Sie Sendungen, aktualisieren Sie den Lieferstatus und lösen Sie Routen- oder Terminprobleme automatisch.
KI-Chatbot-Agenten für die Telekommunikation
Unterstützen Sie Kunden per Chat bei Tarifen, Datenpaketen, Roaminginformationen und Geräteproblemen.
Häufige Fragen zu KI-Chatbots für den Kundenservice
Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Kontaktieren Sie uns!
- Was ist ein Kundenservice-Chatbot?
Ein Kundenservice-Chatbot ist ein KI-Assistent, der häufige Kundenfragen anhand Ihrer bereitgestellten Informationen beantwortet. Er kann Details erfassen und komplexe Anfragen an Ihr Team übergeben.
- Kann er Fragen zu Bestellungen und Konten beantworten?
Er kann veröffentlichte Richtlinien erklären und die für eine Nachbearbeitung nötigen Details erfassen. Der Zugriff auf konkrete Bestellungen oder Konten erfordert eine separat konfigurierte Integration und geeignete Zugriffskontrollen; das bloße Einbinden des Widgets umfasst dies nicht.
- Kann ein Chatbot Kundenservicemitarbeiter ersetzen?
Nein. Er kann bei wiederkehrenden Fragen helfen, während Ihr Team Fälle übernimmt, die Urteilsvermögen, Untersuchung oder persönliche Unterstützung erfordern.
- Werden mehrere Sprachen unterstützt?
Ja. Resonoon unterstützt über 100 Sprachen in einem einzigen KI-Agenten und erleichtert so die Betreuung eines weltweiten Publikums. In unserer Oberfläche werden Kundengespräche automatisch verarbeitet und für interne Teams ins Englische oder in eine andere Standardsprache Ihrer Wahl übersetzt. Endkunden erhalten Antworten stets in ihrer ursprünglichen Sprache. So gelingt nahtloser mehrsprachiger Support, ohne Ihre Mitarbeiter mit manuellen Übersetzungen zu belasten.
- Sind meine Daten sicher?
Ja. Resonoon erfüllt Unternehmensanforderungen, ist vollständig DSGVO-konform und folgt strengen europäischen Datenschutzstandards. Wir integrieren ausschließlich vertrauenswürdige Anbieter wie OpenAI, Anthropic und Google Cloud über sichere APIs. Alle Daten werden bei der Übertragung und Verarbeitung verschlüsselt. Wir nehmen Sicherheit ernst und schützen Kundeninformationen bei jedem Schritt, ob sie auf der Resonoon-Plattform gespeichert oder an Drittanbieter übermittelt werden.
- Können KI-Agenten eingesetzt werden, ohne Daten an externe Plattformen zu senden?
Ja, das ist möglich. Für Organisationen mit strengen Compliance-Anforderungen kann unser Onboarding-Team eine selbst gehostete KI-Instanz in Ihrer privaten Infrastruktur bereitstellen. So verlassen keine Daten die geschlossene Umgebung Ihrer Organisation. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Option erhebliche Investitionen in Infrastruktur und Wartung erfordert, da der Betrieb großer KI-Modelle auf internen Servern ressourcenintensiv sein kann. Für Einzelheiten wenden Sie sich bitte an unser technisches Supportteam unter support@resonoon.com.
Bereit, Ihre Geschäftskommunikation zu automatisieren?
Erstellen Sie Ihre ersten KI-Agenten in wenigen Minuten und verändern Sie noch heute Support, Vertrieb und Kundenerlebnis.