Jede WhatsApp-Anfrage einfacher bearbeiten
Hilfreiche Antworten
Geben Sie Ihrem Assistenten freigegebene Unternehmensinformationen, damit er häufige Fragen im passenden Kontext beantworten kann.
Klarere Anfragen
Lassen Sie den Assistenten Rückfragen stellen und die Angaben erfassen, die Ihr Team für eine Antwort benötigt.
Übergabe an Menschen
Beziehen Sie Ihr Team in das Gespräch ein, wenn eine Anfrage persönliche Betreuung erfordert.
Ihr Unternehmen, Ihre Grenzen
Legen Sie die Vorgaben für den Assistenten fest und belassen Sie Entscheidungen, die Fachwissen erfordern, bei Ihrem Team.
Richten Sie Ihren
WhatsApp-Assistenten ein
Verbinden Sie Ihren Unternehmenskanal, bereiten Sie verlässliche Antworten vor und prüfen Sie den Ablauf, bevor Sie Kunden zum Schreiben einladen.
WhatsApp Business verbinden
Verwenden Sie ein unterstütztes Geschäftskonto und stellen Sie sicher, dass Sie die nötigen Berechtigungen für die Anbindung seiner Nummer haben. Verfügbarkeit und Genehmigung hängen von der Plattform ab.
Freigegebene Informationen hinzufügen
Stellen Sie korrekte Angaben zu Ihren Leistungen, Richtlinien und häufigen Kundenfragen bereit.
Testen und verbessern
Probieren Sie realistische Anfragen aus, prüfen Sie die Antworten des Assistenten und legen Sie fest, wann Ihr Team übernehmen soll.
WhatsApp-Gespräche für Ihren Beruf
Beginnen Sie mit den Fragen, die Ihre Kunden bereits stellen, und passen Sie den Assistenten dann an die Arbeitsweise Ihres Teams an.
Beispiele für Berufsgruppen ansehen →Beginnen Sie mit WhatsApp. Verbinden Sie bei Bedarf weitere Kanäle.
Wählen Sie die Kanäle Ihrer Kunden entsprechend Ihrem Tarif und den verfügbaren Integrationen.
Telegram
SIP-Telefonie
Website
Jira
Fragen zum WhatsApp-Chatbot
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- Was macht ein WhatsApp-Chatbot für Unternehmen?
Er bearbeitet eingehende Kundennachrichten auf einem verbundenen WhatsApp-Business-Kanal anhand Ihrer Informationen und Anweisungen. Er kann Anfragen präzisieren und hilfreichen Kontext an Ihr Team weitergeben.
- Was benötige ich für die WhatsApp-Anbindung?
Sie benötigen ein unterstütztes WhatsApp-Business-Konto oder eine entsprechende Nummer sowie die erforderlichen Berechtigungen. Verfügbarkeit und Genehmigung der Anbindung unterliegen den Anforderungen von WhatsApp und Meta; ein privates WhatsApp-Konto ist kein Ersatz.
- Kann er Termine buchen oder Bestellungen aufgeben?
Der Assistent kann einen Wunschtermin oder eine Bestellanfrage erfassen und diese Angaben an Ihr Team weitergeben. Bestätigungen, Verfügbarkeiten und Bestellungen erfordern weiterhin Ihre Geschäftsprozesse oder eine separat konfigurierte Integration.
- Kann ich damit WhatsApp-Kampagnen versenden?
Dieser Assistent dient der Bearbeitung eingehender Gespräche. Ausgehende WhatsApp-Nachrichten müssen die Plattformregeln und gegebenenfalls genehmigte Vorlagen einhalten; Kampagnen- oder Massenversand sind in dieser Chatbot-Einrichtung nicht enthalten.
- Wie setzen sich die Kosten für den WhatsApp-Chatbot zusammen?
Die Preise von Resonoon hängen von Ihrem gewählten Tarif ab. Meta kann gemäß seinen aktuellen Preis- und Nachrichtenkategorieregeln zusätzlich Gebühren für WhatsApp-Nachrichten erheben.
- Kann ein Mensch ein Gespräch übernehmen?
Ja. Ihr Team kann übernehmen, wenn eine Anfrage persönliche Betreuung, Urteilsvermögen oder eine Nachbearbeitung außerhalb der Vorgaben des Assistenten erfordert.
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