Konversations-KI für das Kundenerlebnis

Resonoon vereint alle drei. Als dialogorientierter Helpdesk verwaltet es laufende Chats mit KI-Agenten und Menschen. Als Ticketmanagementsystem strukturiert es Untersuchungen und betriebliche Abläufe. Als schlankes CRM speichert es Kundenprofile, ungefähre Standorte, Interaktionsverläufe, Notizen und Gesprächsprotokolle. Dieser einheitliche Ansatz beseitigt die Trennung zwischen Chat-Tools, CRM-Plattformen und Ticketsystemen. Alles bleibt in einer sicheren Arbeitsumgebung verbunden.

Ein KI-Agent ist ein intelligentes Automatisierungsmodul, das per Chat, Sprache und E-Mail mit Nutzern kommuniziert. Er kann Fragen beantworten, Anfragen bearbeiten oder Aktionen in verbundenen Systemen ausführen. Mit Resonoon können Unternehmen ein Team von KI-Agenten einsetzen, die jeweils auf Support, Onboarding, Vertrieb oder Kundenansprache spezialisiert sind und von einem sicheren Workspace aus verwaltet werden.

KI-Agenten antworten sofort per Chat, E-Mail, Telefon und Messenger. Sie bewältigen große Mengen ohne Verzögerungen, verkürzen Wartezeiten und halten Antworten über alle Kanäle hinweg einheitlich. Sie automatisieren Support, Lead-Qualifizierung, Onboarding, Buchungen, Zahlungsfragen und Betreuung nach dem Kauf in Branchen wie E-Commerce, Luftfahrt, Gesundheitswesen, Fintech, Gaming und SaaS. Das Ergebnis sind schnellere Antworten, niedrigere Supportkosten und ein reibungsloseres Kundenerlebnis, ohne Ihr Team zu vergrößern.

Nicht ganz. KI ersetzt Supportteams nicht, verändert aber ihre Arbeitsweise. KI-Agenten bearbeiten wiederkehrende und einfache Anfragen wie Bonuserklärungen, Einzahlungsmethoden, Auszahlungsstatus, Schritte zur Kontoverifizierung oder allgemeine Produktfragen. Das verringert Routinearbeit und entlastet Warteschlangen. Bei komplexen Fällen wie Streitigkeiten, sensiblen Situationen, VIP-Betreuung, Betrugsprüfungen oder regulatorischen Fragen bleiben Menschen unverzichtbar. So entsteht ein stärkeres Supportteam: KI bewältigt das Volumen, Menschen übernehmen Beurteilung, Einfühlungsvermögen und wichtige Entscheidungen.

KI-Agenten kommunizieren über Webchat, WhatsApp, Telegram, Slack, Facebook Messenger, E-Mail und Telefon. Über die Conversational API können Unternehmen Resonoon außerdem in eigene Anwendungen oder Anwendungen von Drittanbietern integrieren.

Resonoon verbindet sich mit CRM-Systemen, Abrechnungstools, Datenbanken und internen APIs. Agenten können auf Basis definierter Berechtigungen sicher Daten lesen und schreiben, etwa Bestelldetails abrufen oder Besprechungen buchen. Die Einrichtung erfolgt ohne Code; API-Schlüssel und Webhooks ermöglichen erweiterte Anpassungen.

Jedes Gespräch wird automatisch in Echtzeit klassifiziert. Löst die KI die Anfrage vollständig, wird der Dialog entsprechend markiert. Benötigt der Nutzer weitere Hilfe oder erkennt das System einen komplexen Fall, erhält er den Status „Mensch erforderlich“. Nach der letzten Antwort des Assistenten sehen Nutzer im Widget klare Aktionsschaltflächen wie „Weitere Hilfe benötigt“. Diese Signale helfen festzustellen, ob das Problem gelöst ist oder eskaliert werden muss. So können Teams auch bei hohem Volumen vollständig automatisierte Gespräche sofort von solchen unterscheiden, die menschliches Eingreifen erfordern.

Ein Posteingang ist ein strukturierter Bereich für Tickets. Stellen Sie ihn sich als eigenen Workflow-Kanal vor, den ein Administrator einrichtet. Beispielsweise lassen sich separate Posteingänge für KYC, ausstehende Zahlungen, PSP-Probleme oder VIP-Fälle erstellen. Ein Ticket ist ein konkreter betrieblicher Fall innerhalb eines Posteingangs und dient der laufenden Prüfung und Bearbeitung. Jedes Ticket hat eine zugewiesene Verantwortung, strukturierte Felder, angehängte Dateien und einen klaren Status wie „In Bearbeitung“ oder „Gelöst“. Der Posteingang definiert also den Ablauf; das Ticket ist der darin bearbeitete Fall.

Erfordert ein Gespräch eine Untersuchung oder die Beteiligung eines anderen Teams, kann direkt aus dem Dialog ein Ticket erstellt werden. Das System verknüpft automatisch den vollständigen Gesprächsverlauf mit dem Ticket. Im Ticket können Teams zuständige Mitarbeiter zuweisen, Prioritäten festlegen, strukturierte Felder ausfüllen, Dokumente anhängen und Statusänderungen verfolgen. Der Fortschritt ist in der Ticketliste sichtbar. So können Führungskräfte Arbeitslast, Engpässe und Lösungszeiten an einem Ort überwachen.

Ja. Resonoon unterstützt über 100 Sprachen in einem einzigen KI-Agenten und erleichtert so die Betreuung eines weltweiten Publikums. In unserer Oberfläche werden Kundengespräche automatisch verarbeitet und für interne Teams ins Englische oder in eine andere Standardsprache Ihrer Wahl übersetzt. Endkunden erhalten Antworten stets in ihrer ursprünglichen Sprache. So gelingt nahtloser mehrsprachiger Support, ohne Ihre Mitarbeiter mit manuellen Übersetzungen zu belasten.

Ja. Resonoon erfüllt Unternehmensanforderungen, ist vollständig DSGVO-konform und folgt strengen europäischen Datenschutzstandards. Wir integrieren ausschließlich vertrauenswürdige Anbieter wie OpenAI, Anthropic und Google Cloud über sichere APIs. Alle Daten werden bei der Übertragung und Verarbeitung verschlüsselt. Wir nehmen Sicherheit ernst und schützen Kundeninformationen bei jedem Schritt, ob sie auf der Resonoon-Plattform gespeichert oder an Drittanbieter übermittelt werden.

Ja, das ist möglich. Für Organisationen mit strengen Compliance-Anforderungen kann unser Onboarding-Team eine selbst gehostete KI-Instanz in Ihrer privaten Infrastruktur bereitstellen. So verlassen keine Daten die geschlossene Umgebung Ihrer Organisation. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Option erhebliche Investitionen in Infrastruktur und Wartung erfordert, da der Betrieb großer KI-Modelle auf internen Servern ressourcenintensiv sein kann. Für Einzelheiten wenden Sie sich bitte an unser technisches Supportteam unter support@resonoon.com.