Automazione dell'assistenza clienti con l'IA
Automazione dell'assistenza clienti pensata per crescere: risposte immediate, esperienze migliori e tassi di conversione più elevati. Riduci i costi, migliora il CSAT e offri un servizio 24/7 con Resonoon.
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Prodotti per creare e gestire i tuoi agenti IA
Assistente vocale IA per le aziende
Automatizza le chiamate in entrata e in uscita con un linguaggio naturale.
Spazio di lavoro condiviso per gli assistenti IA
Collabora con il team, gestisci gli agenti IA, monitora le prestazioni e condividi le basi di conoscenze, tutto in un unico spazio di lavoro.
Ticket. Pensati per i veri team di assistenza
Centralizza tutte le conversazioni, smista automaticamente i ticket e segui ogni problema dal primo messaggio alla risoluzione. Collabora con il team, assegna le responsabilità e mantieni sempre il contesto.
Le sfide
dell'assistenza clienti senza automazione
Le aziende si trovano spesso ad affrontare:
Costi elevati del servizio clienti
gli operatori comportano costi elevati, soprattutto durante i picchi di richieste.
Scarsa soddisfazione dei clienti
attese lunghe e risposte lente riducono la fedeltà.
Chiamate e messaggi persi
i team di assistenza non riescono a gestire tutti i volumi, causando la perdita di opportunità.
Funzionalità principali dei chatbot e degli assistenti vocali IA per l'assistenza clienti
Automazione fino al 90% delle richieste ripetitive
Risposte immediate, mentre gli operatori si concentrano sui casi complessi.
Assistenza omnicanale
Web, WhatsApp, Telegram, Slack, e-mail e voce. Il contesto viene sempre conservato.
Assistenza clienti IA 24/7
Nessuna chat o chiamata persa, nessun arretrato notturno: ogni cliente riceve una risposta tempestiva
Passaggio fluido agli operatori
Con tutta la cronologia della conversazione e il profilo cliente, per una risoluzione più rapida.
Inoltra al personale solo i casi complessi, con tutto il contesto
Vantaggi aziendali dell'automazione dell'assistenza clienti con l'IA
90%
delle domande ripetitive ricevono risposta dall'IA.
25%
riduzione dei tempi di risposta con il copilota IA per le e-mail.
25%
riduzione della durata delle chiamate con il copilota vocale IA.
35%
riduzione degli abbandoni dei clienti nei progetti pilota.
Come funzionano gli agenti IA di Resonoon
Avvio rapido: incolla il link del tuo sito e generiamo le bozze degli agenti in pochi minuti. Configurazione guidata: compila un breve modulo sulla tua azienda, scegli ruolo e obiettivo dell'agente, scrivi un'istruzione di una frase per ciascun agente e imposta tono di voce e lingue.
Aggiungi fino a 300 coppie di domande e risposte, carica documenti e URL, scegli i colori del brand e lo stile della chat, visualizza l'anteprima delle risposte e approvale.
Collega CRM, fatturazione, help desk e fonti di dati. Imposta cosa ogni agente può leggere e fare, definendo azioni come cambio piano, stato dell'ordine e prenotazione.
Attiva gli agenti su chat web, e-mail, voce, WhatsApp, Telegram e Slack, mantenendo la stessa voce del brand ovunque.
Visualizza tutte le conversazioni di ogni agente in un solo posto, misura intenti, risposte, azioni e risultati e perfeziona prompt, dati e regole ogni settimana.
Definisci regole chiare per il passaggio a un operatore: il team riceve l'intera conversazione, il profilo utente e l'ultima azione dell'agente, per proseguire nella stessa conversazione.
Automatizza le conversazioni con i clienti su ogni canale con l'IA
Inizia con un canale. Espanditi facilmente tra messaggistica, voce e molto altro.
Telegram
Voce SIP
Sito web
Jira
Agenti IA per l'assistenza clienti nei diversi settori
e molto altro...
Assistenza clienti IA nel commercio al dettaglio e nell'e-commerce
Gestisci FAQ, monitoraggio ordini, resi e domande sui programmi fedeltà.
Assistenza clienti IA per viaggi e ospitalità
Offri assistenza su prenotazioni, cancellazioni, itinerari e premi fedeltà 24/7.
Assistenza clienti IA nell'aviazione
Fornisci aggiornamenti immediati sui voli, informazioni sui bagagli e assistenza per cambiare prenotazione in caso di disservizi.
Assistenza clienti IA nella logistica e nei trasporti
Monitora le spedizioni, aggiorna lo stato delle consegne e risolvi i problemi di percorso o pianificazione.
Assistenza clienti IA nelle telecomunicazioni
Aiuta i clienti con tariffe, piani dati, roaming e risoluzione dei problemi dei dispositivi.
Domande frequenti sull'automazione dell'assistenza clienti con l'IA
Non trovi quello che cerchi? Contattaci!
- Che cos'è un agente IA per l'assistenza clienti?
Un agente IA per l'assistenza clienti è un chatbot o un assistente vocale che automatizza le attività di routine e risponde subito alle domande ripetitive. Con Resonoon, l'assistenza può contare su un team di agenti IA, ciascuno ottimizzato per canali specifici (web, WhatsApp, e-mail, voce). Questo crea un'esperienza cliente coerente e scalabile su tutti i punti di contatto.
- In che modo i chatbot IA migliorano il servizio clienti?
Gli agenti IA forniscono risposte immediate, riducono le attese e gestiscono grandi volumi di richieste senza affaticarsi. Questo migliora direttamente il CSAT (punteggio di soddisfazione dei clienti), facendo sentire i clienti ascoltati e assistiti a ogni ora. Inoltre, gli agenti automatici mantengono il contesto tra i canali e forniscono risposte coerenti.
- L'IA può sostituire gli operatori dell'assistenza?
No, l'IA non può sostituire gli operatori. Gli agenti IA rendono invece più efficiente il team di assistenza, gestendo le richieste ripetitive e semplici. Il personale può così concentrarsi sui casi più importanti, sulla risoluzione di problemi complessi e sui lead con maggiore potenziale. Il risultato è un team umano più forte e focalizzato, che collabora con l'IA per offrire risultati migliori ai clienti.
- Supporta più lingue?
Sì. Resonoon supporta oltre 100 lingue in un singolo agente IA, per servire facilmente un pubblico globale. Nella nostra interfaccia, le conversazioni con i clienti vengono elaborate e tradotte automaticamente in inglese, o in un'altra lingua predefinita a tua scelta, per i team interni, mentre il cliente finale riceve sempre le risposte nella propria lingua. Questo garantisce un'assistenza multilingue fluida senza gravare sul personale con traduzioni manuali.
- I miei dati sono al sicuro?
Sì. Resonoon è una soluzione di livello aziendale pienamente conforme al GDPR e segue rigorosi standard europei sulla riservatezza dei dati. Ci integriamo solo con fornitori affidabili come OpenAI, Anthropic e Google Cloud tramite API sicure. Tutti i dati vengono crittografati durante il trasferimento e l'elaborazione. Prendiamo sul serio la sicurezza e proteggiamo le informazioni dei clienti in ogni fase, sia quando sono conservate nella piattaforma Resonoon sia quando vengono trasmesse a servizi di terze parti.
- È possibile attivare gli agenti IA senza inviare dati a piattaforme esterne?
Sì, è possibile. Per le organizzazioni con requisiti di conformità rigorosi, il nostro team di onboarding può installare un'istanza IA ospitata nella tua infrastruttura privata. Questo garantisce che nessun dato esca dall'ambiente chiuso dell'organizzazione. Tieni però presente che questa opzione richiede investimenti significativi in infrastruttura e manutenzione: eseguire modelli IA su larga scala su server interni può richiedere molte risorse. Per maggiori dettagli, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza tecnica all'indirizzo support@resonoon.com.
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