Prodotti per creare e gestire i tuoi agenti IA
Assistente vocale IA per le aziende
Automatizza le chiamate in entrata e in uscita con un linguaggio naturale.
Spazio di lavoro condiviso per gli assistenti IA
Collabora con il team, gestisci gli agenti IA, monitora le prestazioni e condividi le basi di conoscenze, tutto in un unico spazio di lavoro.
Ticket. Pensati per i veri team di assistenza
Centralizza tutte le conversazioni, smista automaticamente i ticket e segui ogni problema dal primo messaggio alla risoluzione. Collabora con il team, assegna le responsabilità e mantieni sempre il contesto.
Perché usare un assistente telefonico IA per l'assistenza clienti?
Chiamate più brevi
Affida identificazione, verifica e FAQ all'IA, così gli operatori dedicano tempo solo alle parti della conversazione di maggior valore.
Meno chiamate ripetitive
Affida le chiamate di routine in entrata agli assistenti IA, che risolvono i problemi dall'inizio alla fine o raccolgono i dettagli prima del passaggio a un operatore.
Code telefoniche ridotte
Gestisci centinaia di chiamate contemporanee con l'IA, riducendo le attese e le chiamate abbandonate nelle ore di punta.
Qualità delle chiamate coerente
Mantieni lo stesso tono, gli stessi copioni e la stessa conformità in ogni chiamata, con trascrizioni complete disponibili per controllo qualità e formazione.
Vantaggi aziendali degli assistenti telefonici IA per l'assistenza clienti
+25%
riduzione della durata delle chiamate con l'assistente vocale IA.
24/7
copertura telefonica senza personale aggiuntivo.
Meno chiamate perse e risoluzioni più rapide.
CSAT migliore grazie a risposte tempestive e coerenti.
Come funzionano gli agenti IA di Resonoon
Avvio rapido: incolla il link del tuo sito e generiamo le bozze degli agenti in pochi minuti. Configurazione guidata: compila un breve modulo sulla tua azienda, scegli ruolo e obiettivo dell'agente, scrivi un'istruzione di una frase per ciascun agente e imposta tono di voce e lingue.
Aggiungi fino a 300 coppie di domande e risposte, carica documenti e URL, scegli i colori del brand e lo stile della chat, visualizza l'anteprima delle risposte e approvale.
Collega CRM, fatturazione, help desk e fonti di dati. Imposta cosa ogni agente può leggere e fare, definendo azioni come cambio piano, stato dell'ordine e prenotazione.
Attiva gli agenti su chat web, e-mail, voce, WhatsApp, Telegram e Slack, mantenendo la stessa voce del brand ovunque.
Visualizza tutte le conversazioni di ogni agente in un solo posto, misura intenti, risposte, azioni e risultati e perfeziona prompt, dati e regole ogni settimana.
Definisci regole chiare per il passaggio a un operatore: il team riceve l'intera conversazione, il profilo utente e l'ultima azione dell'agente, per proseguire nella stessa conversazione.
Automatizza le conversazioni con i clienti su ogni canale con l'IA
Inizia con un canale. Espanditi facilmente tra messaggistica, voce e molto altro.
Telegram
Voce SIP
Sito web
Jira
Scopri come gli agenti telefonici IA supportano ogni settore e caso d'uso
e molto altro...
Assistenti telefonici IA per commercio al dettaglio ed e-commerce
Gestisci le chiamate dei clienti su ordini, resi, aggiornamenti delle consegne e programmi fedeltà con conversazioni vocali naturali automatizzate.
Assistenti telefonici IA per viaggi e ospitalità
Gestisci prenotazioni, cancellazioni, modifiche agli itinerari e richieste degli ospiti al telefono, ventiquattr'ore su ventiquattro.
Assistenti telefonici IA per l'aviazione
Fornisci aggiornamenti sullo stato dei voli, informazioni sui bagagli e assistenza per cambiare prenotazione durante ritardi e disservizi.
Assistenti telefonici IA per logistica e trasporti
Offri monitoraggio delle spedizioni, aggiornamenti delle consegne e supporto sui percorsi tramite conversazioni vocali automatizzate.
Assistenti telefonici IA per le telecomunicazioni
Aiuta i clienti al telefono con spiegazioni sulle tariffe, piani dati, informazioni sul roaming e risoluzione dei problemi dei dispositivi.
Domande frequenti sugli assistenti telefonici IA per l'assistenza clienti
Non trovi quello che cerchi? Contattaci!
- Che cos'è un agente IA per l'assistenza clienti?
Un agente IA per l'assistenza clienti è un assistente vocale basato sull'IA che automatizza le attività telefoniche ripetitive e risponde subito alle domande comuni. Con Resonoon, l'assistenza telefonica può includere più agenti vocali, ciascuno configurato per linee o scenari di chiamata diversi. Questo garantisce scalabilità e coerenza delle attività telefoniche.
- In che modo gli assistenti telefonici IA migliorano il servizio clienti?
Gli assistenti vocali IA velocizzano la gestione delle chiamate, riducono le attese e risolvono automaticamente le richieste semplici. Questo migliora il CSAT (punteggio di soddisfazione dei clienti), evitando lunghe attese in linea. I problemi complessi vengono inoltrati agli operatori con tutta la cronologia della chiamata, migliorando i tempi di risoluzione e la fiducia dei clienti.
- L'IA può sostituire gli operatori dell'assistenza?
No, gli assistenti vocali non sostituiscono gli operatori. Rendono invece più efficiente il team gestendo le richieste telefoniche di routine e filtrando le chiamate. Il personale può così concentrarsi su conversazioni di valore, risoluzione di problemi avanzati e clienti prioritari. Insieme, IA e persone offrono un servizio clienti migliore.
- Supporta più lingue?
Sì. Resonoon supporta oltre 100 lingue in un singolo agente IA, per servire facilmente un pubblico globale. Nella nostra interfaccia, le conversazioni con i clienti vengono elaborate e tradotte automaticamente in inglese, o in un'altra lingua predefinita a tua scelta, per i team interni, mentre il cliente finale riceve sempre le risposte nella propria lingua. Questo garantisce un'assistenza multilingue fluida senza gravare sul personale con traduzioni manuali.
- I miei dati sono al sicuro?
Sì. Resonoon è una soluzione di livello aziendale pienamente conforme al GDPR e segue rigorosi standard europei sulla riservatezza dei dati. Ci integriamo solo con fornitori affidabili come OpenAI, Anthropic e Google Cloud tramite API sicure. Tutti i dati vengono crittografati durante il trasferimento e l'elaborazione. Prendiamo sul serio la sicurezza e proteggiamo le informazioni dei clienti in ogni fase, sia quando sono conservate nella piattaforma Resonoon sia quando vengono trasmesse a servizi di terze parti.
- È possibile attivare gli agenti IA senza inviare dati a piattaforme esterne?
Sì, è possibile. Per le organizzazioni con requisiti di conformità rigorosi, il nostro team di onboarding può installare un'istanza IA ospitata nella tua infrastruttura privata. Questo garantisce che nessun dato esca dall'ambiente chiuso dell'organizzazione. Tieni però presente che questa opzione richiede investimenti significativi in infrastruttura e manutenzione: eseguire modelli IA su larga scala su server interni può richiedere molte risorse. Per maggiori dettagli, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza tecnica all'indirizzo support@resonoon.com.
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