Descrizione del Servizio
Resonoon possiede e fornisce un servizio di intelligenza artificiale basato sul cloud che offre agenti per assistenza clienti, vendite e coinvolgimento degli utenti (il “Servizio”). Tutto ciò che il Cliente, inclusi gli Utenti, configura, personalizza, carica o altrimenti utilizza tramite il Servizio è considerato un “Contenuto inviato dall'Utente”. Il Cliente è l'unico responsabile di tutti i Contenuti inviati dall'Utente che apporta al Servizio. Ulteriori disposizioni relative a tali contenuti, inclusa la titolarità, sono riportate nella Sezione 8.2 seguente. Il Servizio può includere modelli, script, documentazione e altri materiali che aiutano il Cliente a usarlo (“Contenuti Resonoon”). I Clienti non riceveranno né avranno accesso al codice o al software sottostante il Servizio (collettivamente, il “Software”), né riceveranno una copia del Software stesso.Abbonamento del Cliente
Nel rispetto del presente Contratto, il Cliente può acquistare un abbonamento al Servizio e ha il diritto di accedervi e utilizzarlo come specificato in una o più schermate d'ordine concordate dalle parti tramite il sito web o il portale di servizio di Resonoon, che richiamano il presente Contratto e descrivono le condizioni commerciali dell'abbonamento (“Ordine/i”). Tutti gli abbonamenti hanno la durata descritta nell'Ordine applicabile (“Periodo di abbonamento”). L'accesso e l'uso del Servizio sono consentiti solo alle persone autorizzate dal Cliente ed esclusivamente per finalità aziendali interne del Cliente, non a beneficio di terzi (“Utenti”).Titolarità di Resonoon
Resonoon è titolare del Servizio, del Software, dei Contenuti Resonoon, della Documentazione e di tutto ciò che fornisce al Cliente (collettivamente, i “Materiali Resonoon”). Resonoon conserva tutti i diritti, titoli e interessi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale, sui Materiali Resonoon, su tutte le tecnologie correlate e sottostanti e su qualsiasi aggiornamento, miglioramento, modifica o correzione degli stessi, nonché su tutte le opere derivate o modifiche di quanto precede. Il presente Contratto non concede licenze implicite e ogni diritto non espressamente concesso al Cliente è riservato a Resonoon.Autorizzazioni
Il Servizio include impostazioni personalizzabili che consentono agli Utenti di autorizzare altri Utenti a svolgere varie attività nel Servizio (“Autorizzazioni”). È responsabilità esclusiva del Cliente impostare e gestire tutte le Autorizzazioni, compresa l'individuazione degli Utenti che possono impostarle. Di conseguenza, Resonoon non è responsabile della gestione delle Autorizzazioni né delle Autorizzazioni impostate dal Cliente e dai suoi Utenti. Il Cliente può fornire accesso al Servizio alle proprie Affiliate; in tal caso, tutti i diritti concessi e gli obblighi assunti ai sensi del presente Contratto si estendono a tali Affiliate. Il Cliente dichiara e garantisce di essere pienamente responsabile di eventuali violazioni del Contratto da parte delle proprie Affiliate e di avere l'autorità per negoziare il Contratto per loro conto. Il Cliente è inoltre responsabile di tutti gli obblighi di pagamento previsti dal Contratto, indipendentemente dal fatto che il Servizio sia usato dal Cliente o dalle sue Affiliate. Qualsiasi pretesa di un'Affiliata nei confronti di Resonoon deve essere avanzata dal Cliente e non dall'Affiliata. Per “Affiliata” di una parte si intende qualsiasi soggetto che, direttamente o indirettamente, controlla tale parte, ne è controllato o è soggetto a controllo comune, dove per “controllo” si intende la proprietà di oltre il cinquanta percento (50 %) delle azioni con diritto di voto o di altre partecipazioni.Responsabilità del Cliente
Il Cliente è responsabile di ogni attività sul proprio account e su quelli dei propri Utenti, salvo quando tale attività derivi da accessi non autorizzati dovuti a vulnerabilità del Servizio stesso. Il Cliente garantisce che i propri Utenti conoscano e rispettino obblighi e restrizioni del presente Contratto, assumendosi la responsabilità di eventuali violazioni da parte di un Utente.Restrizioni d'uso
Il Cliente si impegna a non compiere, né consentire a Utenti o terzi di compiere, direttamente o indirettamente, le seguenti azioni: (a) modificare, tradurre, copiare o creare opere derivate basate sul Servizio; (b) effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di scoprire il codice sorgente o le idee sottostanti il Servizio, salvo quanto consentito dalla legge; (c) concedere in sublicenza, vendere, noleggiare, concedere in locazione, distribuire o altrimenti sfruttare commercialmente il Servizio; (d) rimuovere gli avvisi sui diritti di proprietà dal Servizio; (e) usare il Servizio in violazione di leggi o regolamenti; (f) tentare accessi non autorizzati al Servizio o comprometterne il funzionamento; (g) usare il Servizio per supportare prodotti concorrenti di Resonoon; (h) testare le vulnerabilità del Servizio senza autorizzazione. Se l'uso del Servizio da parte del Cliente danneggia significativamente Resonoon o la sicurezza o integrità del Servizio, Resonoon può sospendere l'accesso, adottando misure ragionevoli per informare il Cliente e risolvere tempestivamente il problema.Restrizioni all'accesso API
Resonoon può fornire accesso ad API nell'ambito del Servizio. Si riserva il diritto di stabilire e applicare limiti di utilizzo delle API e il Cliente si impegna a rispettarli. Resonoon può inoltre sospendere o interrompere l'accesso alle API in qualsiasi momento.Corrispettivi
I Clienti sono tenuti a pagare l'accesso e l'uso del Servizio come indicato nell'Ordine applicabile (“Corrispettivi”). Tutti i Corrispettivi sono addebitati nella valuta indicata nell'Ordine o, in mancanza, in euro. Gli obblighi di pagamento non sono annullabili e, salvo quanto espressamente previsto nel Contratto, i Corrispettivi non sono rimborsabili. Resonoon si riserva il diritto di modificare i Corrispettivi o introdurne di nuovi a propria discrezione. I Clienti possono non rinnovare l'abbonamento se non accettano i Corrispettivi modificati.Pagamento
Resonoon, direttamente o tramite il proprio gestore di pagamenti terzo (“Gestore dei pagamenti”), fatturerà al cliente i Corrispettivi usando la carta di credito, l'addebito diretto SEPA o altri dati di pagamento forniti dal cliente. Resonoon si riserva il diritto di addebitare sul metodo di pagamento del cliente qualsiasi servizio fornito in base all'Ordine, inclusi i Corrispettivi ricorrenti. Il cliente deve assicurarsi che Resonoon disponga di dati di pagamento aggiornati e corretti. Dati inesatti possono comportare la sospensione dell'accesso ai Servizi. Resonoon si riserva inoltre il diritto di compensare eventuali Corrispettivi dovuti dal cliente. Se il cliente paga tramite un Gestore dei pagamenti, le transazioni saranno soggette anche ai termini, alle condizioni e alle informative sulla privacy di tale gestore, oltre al presente Contratto. Resonoon non è responsabile di errori od omissioni del Gestore dei pagamenti. Si riserva il diritto di correggerne gli errori, anche se il pagamento è già stato richiesto o ricevuto. Se il cliente autorizza gli addebiti ricorrenti accettando un Ordine, questi saranno applicati automaticamente al suo metodo di pagamento senza ulteriori autorizzazioni finché il cliente non risolve il presente Contratto o aggiorna il metodo di pagamento.Imposte
I Corrispettivi non includono imposte, tributi, dazi o analoghi oneri pubblici, comprese imposte sul valore aggiunto, sulle vendite, sull'uso o ritenute imposte da qualsiasi giurisdizione (collettivamente, “Imposte”). I Clienti sono responsabili di tutte le Imposte associate ai loro acquisti. Se Resonoon è obbligata a pagare o riscuotere Imposte di competenza del cliente, le fatturerà al cliente, salvo che questi fornisca preventivamente un valido certificato di esenzione autorizzato dall'autorità fiscale competente. Per chiarezza, Resonoon è l'unica responsabile delle imposte basate sul proprio reddito, patrimonio e personale.Mancato pagamento
Se un cliente non paga i Corrispettivi alla scadenza, Resonoon può sospendere l'accesso al Servizio fino al pagamento degli importi scaduti. Resonoon è autorizzata a tentare più volte l'addebito sul metodo di pagamento del cliente se il primo tentativo non riesce. Se ritiene di aver ricevuto un addebito errato, il cliente deve contattare Resonoon entro sessanta (60) giorni dal primo estratto di fatturazione che riporta l'errore, per richiedere una rettifica o un accredito. Ricevuta la contestazione, Resonoon la esaminerà e fornirà una decisione scritta con i relativi elementi di prova. Se gli importi fatturati risultano dovuti, il cliente dovrà pagarli entro dieci (10) giorni dalla ricezione della decisione scritta di Resonoon.Durata del Contratto e rinnovi
Gli abbonamenti per l'accesso e l'uso del Servizio Resonoon iniziano alla data indicata nell'Ordine applicabile (“Data di inizio dell'abbonamento”) e proseguono per il Periodo di abbonamento. I Clienti possono scegliere di non rinnovare comunicandolo a Resonoon all'indirizzo , purché Resonoon confermi per iscritto tale disdetta, oppure modificando l'abbonamento nelle impostazioni dell'account nel Servizio. Il Contratto entra in vigore il primo giorno del Periodo di abbonamento e resta valido per la durata indicata nell'Ordine, inclusi rinnovi e qualsiasi periodo in cui il Cliente usa il Servizio, anche senza un Ordine a pagamento (“Durata”). La risoluzione del Contratto da una delle parti determina automaticamente la cessazione di tutti gli Ordini. Se il Cliente annulla o sceglie di non rinnovare l'abbonamento a pagamento, questo resterà accessibile ma passerà automaticamente a una versione del Servizio con funzionalità ridotte offerta da Resonoon agli abbonati non paganti (“Versione gratuita”). Se Resonoon o il Cliente risolvono il Contratto, oppure il Cliente elimina il proprio spazio di lavoro nel Servizio, l'accesso alla Versione gratuita viene revocato.Risoluzione
Ciascuna parte può risolvere il Contratto mediante comunicazione scritta all'altra se quest'ultima lo viola sostanzialmente e non rimedia entro trenta (30) giorni dalla ricezione della comunicazione. Resonoon può interrompere l'accesso di un Cliente alla Versione gratuita in qualsiasi momento previa comunicazione.Effetti della risoluzione
Se il Cliente risolve il Contratto per un inadempimento di Resonoon non sanato, Resonoon rimborserà i Corrispettivi prepagati e non utilizzati per la parte residua del Periodo di abbonamento in corso. Se Resonoon risolve il Contratto per un inadempimento del Cliente non sanato, il Cliente pagherà i Corrispettivi non pagati relativi alla parte residua del Periodo di abbonamento in corso dopo la data di risoluzione. Nessuna risoluzione libera il Cliente dall'obbligo di pagare i Corrispettivi dovuti a Resonoon per il periodo precedente alla sua efficacia. Alla risoluzione, tutti i diritti e le licenze concessi da Resonoon cessano immediatamente e il Cliente perde l'accesso al Servizio. Entro trenta (30) giorni dalla risoluzione per giusta causa, su richiesta del Cliente o se il Cliente elimina il proprio spazio di lavoro nel Servizio, Resonoon eliminerà le Informazioni degli Utenti del Cliente, incluse password, file e contenuti inviati, salvo richiesta scritta di eliminazione anticipata. Per i Clienti della Versione gratuita, Resonoon può conservare i Contenuti inviati dagli Utenti e le Informazioni degli Utenti per agevolare l'uso continuativo. Resonoon può eliminare tutti tali contenuti e informazioni se un account resta inattivo per più di un (1) anno.Sopravvivenza delle disposizioni
Le sezioni “Titolarità di Resonoon”, “Servizi di terze parti”, “Condizioni economiche”, “Durata e risoluzione”, “Esclusione delle garanzie”, “Limitazione di responsabilità”, “Riservatezza”, “Dati” e “Disposizioni generali” restano efficaci dopo la risoluzione o la scadenza del Contratto.Garanzie
I Clienti dichiarano e garantiscono che tutti i Contenuti inviati dagli Utenti rispettano tutte le leggi, norme e disposizioni applicabili.Esclusione delle garanzie
SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO, I SERVIZI E TUTTI I COMPONENTI E LE INFORMAZIONI CORRELATI SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E “SECONDO DISPONIBILITÀ”, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO. RESONOON ESCLUDE ESPRESSAMENTE OGNI GARANZIA, ESPLICITA O IMPLICITA, INCLUSE QUELLE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI. I CLIENTI RICONOSCONO CHE RESONOON NON GARANTISCE CHE I SERVIZI SARANNO ININTERROTTI, TEMPESTIVI, SICURI O PRIVI DI ERRORI. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE DI DETERMINATE GARANZIE; LE ESCLUSIONI PRECEDENTI POTREBBERO QUINDI NON APPLICARSI NELLA MISURA VIETATA DALLA LEGGE.Definizione
Ciascuna parte (la “Parte ricevente”) riconosce che l'altra (la “Parte divulgante”) può condividere informazioni commerciali, tecniche o finanziarie relative alle proprie attività che, per natura e contesto della comunicazione, sono ragionevolmente considerate riservate (“Informazioni riservate”). Per Resonoon, comprendono dettagli non pubblici su caratteristiche, funzionalità e prestazioni del Servizio. Per i Clienti, comprendono Informazioni degli Utenti e Contenuti inviati dagli Utenti. Il Contratto e tutti gli Ordini correlati sono Informazioni riservate di entrambe le parti. Non sono però Informazioni riservate quelle che: (a) diventano pubbliche senza violare obblighi verso la Parte divulgante; (b) erano note alla Parte ricevente prima della divulgazione senza violare obblighi; (c) sono ricevute da terzi senza violare obblighi; oppure (d) sono sviluppate autonomamente dalla Parte ricevente senza usare le Informazioni riservate della Parte divulgante.Protezione e uso delle Informazioni riservate
La Parte ricevente deve: (a) proteggere le Informazioni riservate della Parte divulgante con almeno la stessa diligenza usata per le proprie informazioni analoghe e comunque non inferiore a una diligenza ragionevole; (b) limitarne l'accesso a personale, affiliate, subappaltatori, agenti, consulenti, consulenti legali, consulenti finanziari e contraenti (“Rappresentanti”) che ne abbiano necessità in relazione al Contratto e siano vincolati da obblighi di riservatezza analoghi a quelli qui previsti; (c) non comunicarle a terzi senza il previo consenso scritto della Parte divulgante, salvo quanto espressamente previsto; e (d) usarle esclusivamente per adempiere agli obblighi del Contratto. Ciò non impedisce di condividere le condizioni del Contratto o il nome dell'altra parte con potenziali investitori o acquirenti secondo usuali condizioni di riservatezza.Accesso o divulgazione obbligatori
Se richiesto dalla legge, la Parte ricevente può accedere alle Informazioni riservate della Parte divulgante o divulgarle, purché la informi preventivamente, quando legalmente consentito, e offra ragionevole assistenza, a spese della Parte divulgante, qualora questa intenda opporsi alla divulgazione.Feedback
I Clienti possono occasionalmente fornire riscontri sul Servizio (“Feedback”). Resonoon può scegliere di incorporarli nei propri servizi. I Clienti concedono a Resonoon una licenza gratuita, mondiale, perpetua, irrevocabile, pienamente trasferibile e sublicenziabile per usare, divulgare, modificare, creare opere derivate, distribuire, mostrare e sfruttare il Feedback come ritiene opportuno, senza obblighi o restrizioni, salvo non identificare il Cliente quale fonte del Feedback.Informazioni degli Utenti
I Clienti e i loro Utenti devono fornire informazioni come nomi, indirizzi e-mail, nomi utente, browser, sistemi operativi e posizione approssimativa (“Informazioni degli Utenti”) per accedere al Servizio. I Clienti autorizzano Resonoon e i suoi subappaltatori a conservarle, trattarle e recuperarle nell'ambito dell'uso del Servizio. I Clienti garantiscono di disporre dei diritti necessari per fornirle a Resonoon affinché le tratti come descritto nel Contratto. I Clienti sono responsabili delle proprie Informazioni degli Utenti e di qualsiasi uso non autorizzato delle loro credenziali.Contenuti inviati dagli Utenti
I Clienti concedono a Resonoon una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita e trasferibile per usare, trattare e mostrare i Contenuti inviati dagli Utenti esclusivamente per fornire il Servizio. Al di là dei diritti qui concessi, i Clienti conservano tutti i diritti su tali contenuti, senza licenze implicite ai sensi del Contratto.Dati del Servizio
Resonoon raccoglie dati sulle prestazioni e sul funzionamento del Servizio (“Dati del Servizio”) durante l'uso da parte dei Clienti. Purché siano aggregati e anonimizzati, senza divulgare informazioni personali, Resonoon può usarli liberamente. Resonoon detiene tutti i diritti sui Dati del Servizio, ma non identificherà Clienti o Utenti come loro fonte.Protezione dei dati
Resonoon adotta pratiche di sicurezza ragionevoli per proteggere i Dati del Cliente, inclusi Contenuti inviati dagli Utenti e Informazioni degli Utenti. I Clienti restano tuttavia responsabili della sicurezza dei propri sistemi e dati. Resonoon tratta tutti i Dati del Cliente secondo il proprio Accordo sul trattamento dei dati, disponibile su https://resonoon.com/privacy-policyPubblicità
Con il previo consenso scritto del Cliente, Resonoon può identificare il Cliente e usare e mostrare il suo nome, logo, marchi o marchi di servizio sul proprio sito web e nei propri materiali di marketing.Forza maggiore
Resonoon non è responsabile di inadempimenti o ritardi nell'esecuzione degli obblighi contrattuali causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, guasti di fornitori terzi di hosting o servizi pubblici, scioperi esclusi quelli dei dipendenti Resonoon, sommosse, incendi, calamità naturali, guerre, terrorismo o atti delle autorità pubbliche.Modifiche
Resonoon riconosce che il Servizio è un prodotto in abbonamento in continua evoluzione. Per migliorare l'esperienza dei clienti, si riserva il diritto di modificarlo, impegnandosi tuttavia a non ridurne sostanzialmente le funzionalità essenziali fornite ai Clienti. Resonoon può modificare unilateralmente il Contratto, purché i Clienti siano informati almeno trenta (30) giorni prima dell'entrata in vigore e le modifiche siano pubblicate in modo ben visibile, ad esempio sulla pagina dei termini del sito Resonoon.Rapporti tra le parti
Il Contratto non crea rapporti di società, franchising, joint venture, agenzia, fiduciari o di lavoro tra Resonoon e il Cliente. Entrambe le parti sono contraenti indipendenti.Assenza di beneficiari terzi
Il Contratto intercorre esclusivamente tra Resonoon e il Cliente. Non è destinato a beneficiare terzi, né alcun terzo ha il diritto di farne valere le disposizioni.Comunicazioni e-mail
Le comunicazioni previste dal Contratto saranno inviate via e-mail, anche se Resonoon può scegliere di fornirle tramite il Servizio. Quelle dirette a Resonoon devono essere inviate a , mentre quelle dirette ai Clienti saranno inviate agli indirizzi e-mail forniti tramite il Servizio. Si considerano consegnate il giorno lavorativo successivo all'invio dell'e-mail o lo stesso giorno se fornite tramite il Servizio.Modifiche e rinunce
Nessuna modifica al Contratto è efficace se non è redatta per iscritto e firmata o riconosciuta dai rappresentanti autorizzati di entrambe le parti. Il ritardo o il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Anche le rinunce devono essere scritte e firmate dalla parte che vi rinuncia.Separabilità
Se un tribunale ritiene una disposizione illecita o inapplicabile, questa sarà modificata nella misura minima necessaria a renderla lecita o applicabile, mentre le altre disposizioni restano pienamente efficaci.Cessione
Nessuna parte può cedere o delegare diritti od obblighi del Contratto senza il previo consenso scritto dell'altra, salvo che Resonoon può farlo senza consenso in caso di fusioni, acquisizioni, riorganizzazioni societarie o vendita della totalità o della quasi totalità dei beni. Qualsiasi cessione non autorizzata è nulla. Il Contratto vincola e avvantaggia le parti, i loro successori e i cessionari autorizzati.Legge applicabile e foro competente
Il Contratto è disciplinato e interpretato secondo il diritto francese. Qualsiasi controversia derivante dal Contratto sarà risolta dai tribunali di Lione, Francia, alla cui giurisdizione e competenza entrambe le parti acconsentono. Ciascuna parte rinuncia al processo con giuria per le controversie derivanti dal Contratto. La parte vittoriosa in un'azione per farlo valere ha diritto al rimborso delle ragionevoli spese e competenze legali.Intero accordo
Il presente Contratto, inclusi i documenti richiamati e gli Ordini, costituisce l'intero accordo tra Resonoon e il Cliente e sostituisce ogni precedente discussione, accordo e intesa di qualsiasi natura.