IA conversazionale per l'esperienza cliente

Combina tutti e tre. Resonoon funziona come help desk conversazionale, gestendo gli agenti IA attivi e le chat con gli operatori. È un sistema di gestione dei ticket che struttura le indagini e i flussi operativi. Svolge anche il ruolo di CRM leggero, conservando profili dei clienti, posizione approssimativa, cronologia delle interazioni, note e registri delle conversazioni. Questo approccio unificato elimina la frammentazione tra strumenti di chat, piattaforme CRM e sistemi di ticket. Tutto resta connesso in un unico ambiente operativo sicuro.

Un agente IA è un modulo di automazione intelligente che comunica con gli utenti via chat, voce ed e-mail. Può rispondere a domande, elaborare richieste o eseguire azioni nei sistemi connessi. Con Resonoon, le aziende possono gestire un team di agenti IA specializzati in assistenza, onboarding, vendite o contatto con i clienti, da un unico spazio di lavoro sicuro.

Gli agenti IA rispondono subito via chat, e-mail, telefono e app di messaggistica. Gestiscono grandi volumi senza ritardi, riducono le attese e mantengono risposte coerenti tra i canali. Automatizzano assistenza, qualificazione dei lead, onboarding, prenotazioni, domande sui pagamenti e supporto dopo l'acquisto in settori come e-commerce, aviazione, sanità, fintech, gaming e SaaS. Il risultato è una risposta più rapida, costi di assistenza inferiori e un'esperienza cliente più fluida, senza ampliare il team.

Non esattamente. L'IA non sostituisce i team di assistenza, ma cambia il loro modo di lavorare. Gli agenti IA gestiscono richieste ripetitive e semplici, come spiegazioni sui bonus, metodi di deposito, verifica dello stato dei prelievi, passaggi per verificare l'account o domande generali sui prodotti. Questo riduce il lavoro di routine e la pressione sulle code. Gli operatori restano essenziali nei casi complessi, come controversie, situazioni delicate, assistenza VIP, verifiche antifrode o questioni normative. Ne risulta un team di assistenza più forte: l'IA gestisce i volumi, le persone mettono in campo giudizio, empatia e decisioni critiche.

Gli agenti IA possono comunicare tramite chat web, WhatsApp, Telegram, Slack, Facebook Messenger, e-mail e telefono. Attraverso la Conversational API, le aziende possono integrare Resonoon anche in applicazioni proprietarie o di terze parti.

Resonoon si collega a CRM, strumenti di fatturazione, database e API interne. Gli agenti possono leggere e scrivere dati in sicurezza, ad esempio recuperare i dettagli degli ordini o prenotare riunioni, in base alle autorizzazioni definite. La configurazione non richiede codice; per le personalizzazioni avanzate sono disponibili chiavi API e webhook.

Ogni conversazione viene classificata automaticamente in tempo reale. Quando l'IA risolve completamente la richiesta, il dialogo viene contrassegnato di conseguenza. Se l'utente ha bisogno di altro aiuto o il sistema rileva una situazione complessa, il caso passa a "Richiede un operatore". Nel widget, dopo l'ultima risposta dell'assistente, gli utenti vedono pulsanti chiari come "Serve altro aiuto". Questi segnali permettono di capire se il problema è risolto o deve essere inoltrato. I team possono così distinguere subito le conversazioni completamente automatizzate da quelle che richiedono un intervento umano, anche con volumi elevati.

Una casella è un contenitore strutturato per i ticket. Puoi immaginarla come un canale dedicato a un flusso di lavoro configurato da un amministratore. Ad esempio, puoi creare caselle separate per KYC, pagamenti in sospeso, problemi con i PSP e casi VIP. Un ticket è un caso operativo specifico creato all'interno di una casella. Rappresenta un'attività di indagine ordinaria. Ogni ticket ha un responsabile, campi strutturati, file allegati e uno stato chiaro, come In corso o Risolto. In sintesi, la casella definisce il flusso di lavoro, mentre il ticket è il caso gestito al suo interno.

Quando una conversazione richiede un'indagine o il coinvolgimento di un altro team, è possibile creare un ticket direttamente dal dialogo. Il sistema collega automaticamente al ticket l'intera cronologia della conversazione. Nel ticket, i team possono assegnare i responsabili, impostare le priorità, compilare campi strutturati, allegare documenti e seguire i cambiamenti di stato. L'avanzamento è visibile nell'elenco dei ticket: i responsabili possono monitorare carico di lavoro, colli di bottiglia e tempi di risoluzione in un solo posto.

Sì. Resonoon supporta oltre 100 lingue in un singolo agente IA, per servire facilmente un pubblico globale. Nella nostra interfaccia, le conversazioni con i clienti vengono elaborate e tradotte automaticamente in inglese, o in un'altra lingua predefinita a tua scelta, per i team interni, mentre il cliente finale riceve sempre le risposte nella propria lingua. Questo garantisce un'assistenza multilingue fluida senza gravare sul personale con traduzioni manuali.

Sì. Resonoon è una soluzione di livello aziendale pienamente conforme al GDPR e segue rigorosi standard europei sulla riservatezza dei dati. Ci integriamo solo con fornitori affidabili come OpenAI, Anthropic e Google Cloud tramite API sicure. Tutti i dati vengono crittografati durante il trasferimento e l'elaborazione. Prendiamo sul serio la sicurezza e proteggiamo le informazioni dei clienti in ogni fase, sia quando sono conservate nella piattaforma Resonoon sia quando vengono trasmesse a servizi di terze parti.

Sì, è possibile. Per le organizzazioni con requisiti di conformità rigorosi, il nostro team di onboarding può installare un'istanza IA ospitata nella tua infrastruttura privata. Questo garantisce che nessun dato esca dall'ambiente chiuso dell'organizzazione. Tieni però presente che questa opzione richiede investimenti significativi in infrastruttura e manutenzione: eseguire modelli IA su larga scala su server interni può richiedere molte risorse. Per maggiori dettagli, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza tecnica all'indirizzo support@resonoon.com.