Anrufe kommen während Ihrer Arbeit
Ein klingelndes Telefon lenkt Ihre Aufmerksamkeit von der Person vor Ihnen ab.
Cybersicherheitsberatungen
Sprachassistent für Cybersicherheitsberatungen
Geben Sie Anrufenden eine hilfreiche erste Antwort und bleiben Sie zugleich bei der Person vor Ihnen.
TelefonassistentIllustratives Beispiel
Ein Anruf für die Nachbearbeitung
Ein voller Tag. Noch ein verpasster Anruf.
Dieselben Fragen am Telefon
Öffnungszeiten, Leistungen und nächste Schritte müssen bei jedem Anruf erklärt werden.
Ein Rückruf braucht Kontext
Ein verpasster Anruf allein zeigt Ihrem Team nicht, was die anrufende Person braucht.
TelefonassistentIllustratives Beispiel
Ein Anruf für die Nachbearbeitung
Anwendungsfälle
Ein klareres Gespräch. Ein hilfreicher nächster Schritt.
Anliegen am Telefon erfassen
Beginnen Sie mit den richtigen Fragen zu Cybersicherheitsberatungen: Leiten Sie Anfragen zu Sicherheitsprüfungen und Vorfällen weiter.
Wichtige Angaben wiederholen
Beantworten Sie eingehende Anrufe, erfassen Sie Anliegen und Rückrufdaten und leiten Sie Anfragen an Mitarbeitende weiter. Dafür ist eine SIP-Verbindung nötig.
Rückruf an das Team übergeben
Definieren Sie die Übergabe mit den nötigen Angaben: Notieren Sie betroffene Systeme, Zeitraum und sicheren Rückrufkanal; dringende Vorfälle gehen direkt an Spezialisten.
Illustrativer Anrufablauf; keine Live-Buchung oder verbindliche Zusage.
Von Ihrem Telefonablauf zum ersten Anruf.
Anrufablauf festlegen
Hinterlegen Sie Leistungen, Öffnungszeiten, Einsatzgebiet und häufige Fragen für Cybersicherheitsberatungen.
Telefonie verbinden
Verbinden Sie den Kanal und prüfen Sie die Berechtigungen. Die Anrufbearbeitung hängt von der Telefonieintegration ab; definieren Sie für dringende oder sensible Fälle eine menschliche Eskalation.
Vor dem Start testen
Testen Sie typische, unvollständige und nicht unterstützte Anfragen; prüfen Sie Antwort und menschliche Übergabe vor dem Start.
Benennen Sie die verantwortliche Person und die Fälle, die geprüft werden müssen: Notieren Sie betroffene Systeme, Zeitraum und sicheren Rückrufkanal; dringende Vorfälle gehen direkt an Spezialisten. Die Anrufbearbeitung hängt von der Telefonieintegration ab; definieren Sie für dringende oder sensible Fälle eine menschliche Eskalation. Die Verfügbarkeit hängt von Ihren Integrationen und der Kontokonfiguration ab.
Mit Website-Live-Chat beginnen und auf Omnichannel-Support ausweiten
Starten Sie mit Ihrem Website-Widget. Erweitern Sie anschließend auf:
Telegram
SIP-Telefonie
Website
Jira
Preise
Ein Plan für Ihr Team
Starten Sie mit dem Kanal, der zu Ihrem Geschäft passt. Wachsen Sie, wenn Sie bereit sind.
FAQ
Fragen beantwortet.
Was Sie wissen sollten, bevor Sie einen KI-Assistenten in Ihren Arbeitsalltag integrieren.
Was ist für die Verbindung nötig?
Die Anrufbearbeitung hängt von der Telefonieintegration ab; definieren Sie für dringende oder sensible Fälle eine menschliche Eskalation.
Welche Informationen soll der Assistent zuerst kennen?
Beginnen Sie mit freigegebenen Leistungen, Öffnungszeiten und häufigen Fragen: Leiten Sie Anfragen zu Sicherheitsprüfungen und Vorfällen weiter.
Welche Angaben erhält das Team?
Sammeln Sie vor der Übergabe die für den Fall nötigen Angaben: Notieren Sie betroffene Systeme, Zeitraum und sicheren Rückrufkanal; dringende Vorfälle gehen direkt an Spezialisten.
Kann er einen Termin oder Endpreis bestätigen?
Der Assistent kann freigegebene Bedingungen erklären und eine Anfrage erfassen. Eine Bestätigung benötigt Ihr Team oder eine separat geprüfte Integration.
Wie prüfen wir die Einsatzbereitschaft?
Testen Sie typische und unvollständige Anfragen sowie Fälle außerhalb des Umfangs. Prüfen Sie Antworten und Übergaben vor dem breiten Einsatz.
Mehr Zeit für die Arbeit vor Ihnen.
Überlassen Sie Ihrem Assistenten den ersten Schritt. Ihr Team behält die Kontrolle über alles Weitere.