Produits pour créer et gérer vos agents IA
Chatbot IA pour les entreprises
Automatisez les conversations sur le chat, l’e-mail et les réseaux sociaux.
Assistant vocal IA pour les entreprises
Automatisez les appels entrants et sortants avec une voix naturelle.
Espace de travail d’équipe pour les assistants IA
Collaborez en équipe, gérez les agents IA, suivez les performances et partagez les bases de connaissances — le tout dans un seul espace.
Tickets. Conçus pour les équipes support réelles
Centralisez toutes les conversations, attribuez automatiquement les tickets et suivez chaque demande du premier message jusqu’à la résolution. Collaborez avec votre équipe, assignez des responsables et ne perdez jamais le contexte.
Comment un chatbot IA accompagne le suivi des commandes et les retours
Questions « où est ma commande ? »
Expliquez les informations approuvées sur le statut des commandes et guidez les demandes post-achat courantes.
Orientation sur les politiques de retour
Expliquez vos conditions et les étapes d’un retour, tandis que votre équipe traite les exceptions et les litiges.
Données de commande connectées en option
Le suivi en direct dépend d’une connexion autorisée aux données de commande ou du transporteur. Sans connexion, limitez les réponses aux règles de livraison et de retour.
Escalade des litiges et remboursements
Les litiges, décisions de remboursement et cas sensibles restent traités par le personnel habilité, avec transmission du contexte.
Bénéfices pratiques pour le support post-achat
Des réponses plus claires aux questions courantes sur les commandes.
Une orientation cohérente pour les étapes standard de retour approuvées.
Plus de temps pour les litiges, remboursements et exceptions.
Le contexte de la conversation reste disponible lors du transfert humain.
Comment fonctionnent les agents IA Resonoon
Démarrage rapide : collez le lien de votre site, nous générons des agents en quelques minutes. Configuration guidée : remplissez un court formulaire sur votre entreprise, choisissez le rôle et l'objectif de l'agent, rédigez une instruction par agent, définissez le ton et les langues.
Ajoutez jusqu'à 300 paires FAQ, uploadez des documents et des URL, choisissez les couleurs de marque et le style de chat, prévisualisez les réponses et validez.
Connectez CRM, facturation, helpdesk et sources de données. Définissez ce que chaque agent peut lire et faire, créez des actions comme changement de forfait, statut de commande, réservation.
Lancez sur le chat web, email, voix, WhatsApp, Telegram et Slack, gardez une seule voix de marque partout.
Consultez toutes les conversations de chaque agent en un seul endroit, mesurez les intentions, réponses, actions et résultats, affinez les prompts, données et règles chaque semaine.
Définissez des règles claires pour le transfert humain, votre équipe reçoit le fil complet, le profil utilisateur et la dernière action de l'agent, continuez dans la même conversation.
Automatisez les conversations clients sur tous les canaux avec l’IA
Commencez avec un canal. Déployez-vous facilement sur la messagerie, la voix et bien plus.
Telegram
Voix SIP
Site web
Jira
Chatbot IA pour le statut des commandes et les retours dans différents secteurs
et plus...
Agents chatbot IA pour le Retail & E-commerce
Gérer les FAQ, le suivi des commandes, les retours et les questions sur les programmes de fidélité sur les canaux de chat.
Agents chatbot IA pour le Voyage et l'Hôtellerie
Assister pour les réservations, annulations, itinéraires et programmes de fidélité en messagerie temps réel.
Agents chatbot IA pour l'Aviation
Fournir des mises à jour de vol instantanées, des informations sur les bagages et de l'aide au changement de réservation en cas de perturbation.
Agents chatbot IA pour la Logistique et le Transport
Suivre les expéditions, mettre à jour les statuts de livraison et résoudre automatiquement les problèmes de tournée ou de planification.
Agents chatbot IA pour les Télécommunications
Accompagner les clients sur les tarifs, forfaits data, informations de roaming et dépannage des appareils via le chat.
FAQ sur les chatbots de suivi et de retours
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous !
- Que peut expliquer le chatbot au sujet d’une commande ?
Il explique les informations de commande accessibles via une connexion autorisée et les étapes standard d’un retour ; sans connexion en direct, il s’appuie sur les politiques publiées.
- Fournit-il un suivi en direct ?
Uniquement avec une connexion approuvée aux données de commande ou du transporteur. Les informations en direct dépendent de cette connexion configurée.
- Comment sont traités les litiges ou remboursements ?
Ils sont transmis à l’équipe humaine. Le chatbot ne promet pas de remboursement automatique et ne modifie pas une commande sans workflow explicitement configuré et autorisé.
- Peut-il prendre en charge plusieurs langues ?
Il peut prendre en charge les langues configurées et testées avec la terminologie de votre équipe, avec transfert humain pour les demandes ambiguës ou sensibles.
- Comment les informations privées de commande sont-elles traitées ?
Les informations personnelles exigent une identité vérifiée, des contrôles d’accès et une source autorisée ; les secrets ne doivent jamais être placés dans les prompts.
- Peut-on commencer sans intégration personnalisée ?
Oui. Commencez avec les FAQ et politiques publiées ; les statuts et actions directs exigent une intégration validée.
Prêt à automatiser la communication de votre entreprise ?
Créez vos premiers agents IA en quelques minutes et commencez dès aujourd’hui à transformer le support, les ventes et l’expérience client.