Assistant IA pour le retail et l’e-commerce
Transformez chaque page produit en machine de vente. Automatisez le support, guidez les achats et augmentez l’upsell avec une IA connectée à votre catalogue. Disponible 24/7 sur chat, voix et WhatsApp.
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Produits pour créer et gérer vos agents IA
Chatbot IA pour les entreprises
Automatisez les conversations sur le chat, l’e-mail et les réseaux sociaux.
Assistant vocal IA pour les entreprises
Automatisez les appels entrants et sortants avec une voix naturelle.
Espace de travail d’équipe pour les assistants IA
Collaborez en équipe, gérez les agents IA, suivez les performances et partagez les bases de connaissances — le tout dans un seul espace.
Tickets. Conçus pour les équipes support réelles
Centralisez toutes les conversations, attribuez automatiquement les tickets et suivez chaque demande du premier message jusqu’à la résolution. Collaborez avec votre équipe, assignez des responsables et ne perdez jamais le contexte.
Pourquoi les entreprises e-commerce
perdent des ventes sans automatisation IA
Pourquoi les boutiques en ligne perdent des ventes :
Les clients abandonnent leur panier si les réponses sur la livraison, le stock ou le prix ne sont pas instantanées.
Même un léger délai casse l’intention d’achat.
Coûts de support élevés pendant les pics (Black Friday, fêtes).
Les pics de demande font rapidement augmenter les coûts.
Le manque de personnalisation réduit la satisfaction et la fidélité.
Les réponses génériques ne créent pas de confiance.
Les pics de trafic submergent les équipes pendant les campagnes.
Les équipes ne peuvent pas suivre le volume.
Chaque question produit sans réponse est une opportunité perdue.
Pas de réponse = vente perdue.
Le copilote e-commerce : chatbots IA et assistants vocaux
Resonoon se connecte à votre catalogue et assiste instantanément vos clients sur chat, voix et WhatsApp
Réponses produits en temps réel
Stock, prix, tailles, délais de livraison : tout est répondu instantanément.
Support e-commerce 24/7
Pas de file d’attente : les clients obtiennent de l’aide à tout moment.
Upsell et cross-sell personnalisés
Des recommandations intelligentes augmentent la valeur moyenne du panier et l’ARPU.
Expérience retail omnicanale
Une assistance cohérente sur chat web, WhatsApp, Telegram, e-mail et téléphone.
Avantages business de l’IA pour l’e-commerce
+18%
d’augmentation des conversions lorsque l’IA guide les utilisateurs sur les produits, prix et upsells.
x6
plus de ventes – en combinant l’impact de votre meilleure page produit avec l’efficacité de votre meilleur vendeur.
x10
d’efficacité – les équipes support passent moins de temps sur les questions répétitives.
ARPU plus élevé – les recommandations d’options et de bundles augmentent la valeur du panier.
Réduction du churn – les clients comprennent mieux ce qu’ils achètent et restent plus longtemps.
Performance stable pendant le Black Friday et les périodes de forte demande.
Comment fonctionnent les agents IA Resonoon
Démarrage rapide : collez le lien de votre site, nous générons des agents en quelques minutes. Configuration guidée : remplissez un court formulaire sur votre entreprise, choisissez le rôle et l'objectif de l'agent, rédigez une instruction par agent, définissez le ton et les langues.
Ajoutez jusqu'à 300 paires FAQ, uploadez des documents et des URL, choisissez les couleurs de marque et le style de chat, prévisualisez les réponses et validez.
Connectez CRM, facturation, helpdesk et sources de données. Définissez ce que chaque agent peut lire et faire, créez des actions comme changement de forfait, statut de commande, réservation.
Lancez sur le chat web, email, voix, WhatsApp, Telegram et Slack, gardez une seule voix de marque partout.
Consultez toutes les conversations de chaque agent en un seul endroit, mesurez les intentions, réponses, actions et résultats, affinez les prompts, données et règles chaque semaine.
Définissez des règles claires pour le transfert humain, votre équipe reçoit le fil complet, le profil utilisateur et la dernière action de l'agent, continuez dans la même conversation.
Automatisez les conversations clients sur tous les canaux avec l’IA
Commencez avec un canal. Déployez-vous facilement sur la messagerie, la voix et bien plus.
Telegram
Voix SIP
Site web
Cas d’usage de l’IA pour le retail et l’e-commerce
et plus...
Automatisation du support client IA
Résolvez les FAQ et réduisez la charge du support.
Automatisation de l’onboarding client IA
Guide les nouveaux acheteurs dans la configuration.
Qualification des leads et ventes IA
Qualifiez les clients et recommandez des produits.
Tarification et conseils produits IA
Expliquez les offres, packs et abonnements.
Suivi des commandes et retours IA
Suivez les commandes et automatisez les retours.
Prise de rendez-vous IA
Planifiez des visites ou des démonstrations.
Tarifs des assistants IA pour le retail et l’e-commerce
Choisissez une offre qui évolue avec votre activité
FAQ sur l’IA pour le retail et l’e-commerce
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous !
- Qu’est-ce qu’un assistant IA pour le retail et l’e-commerce ?
Un assistant IA pour le retail est un chatbot ou agent vocal qui automatise les demandes produits, le suivi des commandes, les retours et l’upsell sur plusieurs canaux, garantissant une expérience d’achat cohérente.
- Comment les chatbots IA améliorent-ils le shopping en ligne ?
Les chatbots IA fournissent des réponses instantanées sur les produits, le stock, la livraison et les retours, réduisent l’abandon de panier et recommandent des produits pertinents pour augmenter les conversions.
- L’IA peut-elle remplacer les équipes de vente ou de support ?
Non. L’IA gère les tâches répétitives, tandis que les équipes humaines se concentrent sur le support personnalisé et les cas complexes.
- Prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Resonoon prend en charge plus de 100 langues dans un seul agent IA, ce qui facilite le service d’audiences internationales. Dans notre interface, les conversations clients sont automatiquement traitées et traduites en anglais (ou dans une autre langue par défaut de votre choix) pour les équipes internes, tandis que le client final reçoit toujours des réponses dans sa langue d’origine. Cela garantit un support multilingue fluide sans alourdir votre équipe avec des traductions manuelles.
- Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Resonoon est une solution de niveau entreprise et entièrement conforme au RGPD, respectant des normes européennes strictes en matière de protection des données. Nous nous intégrons uniquement avec des fournisseurs de confiance tels que OpenAI, Anthropic et Google Cloud via des API sécurisées. Toutes les données sont chiffrées pendant le transfert et le traitement. Nous prenons la sécurité très au sérieux, garantissant que les informations clients sont protégées à chaque étape, qu’elles soient stockées dans la plateforme Resonoon ou transmises à des services tiers.
- Les agents IA peuvent-ils être déployés sans envoyer de données vers des plateformes externes ?
Oui, c’est possible. Pour les organisations ayant des exigences strictes en matière de conformité, notre équipe d’onboarding peut déployer une instance d’IA auto-hébergée au sein de votre infrastructure privée. Cela garantit qu’aucune donnée ne quitte l’environnement fermé de votre organisation. Cependant, veuillez noter que cette option nécessite un investissement important en infrastructure et en maintenance, car l’exécution de modèles d’IA à grande échelle sur des serveurs internes peut être gourmande en ressources. Pour plus de détails, nous vous recommandons de contacter notre équipe technique à support@resonoon.com.
Prêt à automatiser la communication de votre entreprise ?
Créez vos premiers agents IA en quelques minutes et commencez dès aujourd’hui à transformer le support, les ventes et l’expérience client.