Produits pour créer et gérer vos agents IA
Chatbot IA pour les entreprises
Automatisez les conversations sur le chat, l’e-mail et les réseaux sociaux.
Assistant vocal IA pour les entreprises
Automatisez les appels entrants et sortants avec une voix naturelle.
Espace de travail d’équipe pour les assistants IA
Collaborez en équipe, gérez les agents IA, suivez les performances et partagez les bases de connaissances — le tout dans un seul espace.
Tickets. Conçus pour les équipes support réelles
Centralisez toutes les conversations, attribuez automatiquement les tickets et suivez chaque demande du premier message jusqu’à la résolution. Collaborez avec votre équipe, assignez des responsables et ne perdez jamais le contexte.
Pourquoi utiliser un chatbot IA pour le support post-achat ?
Réponses instantanées et disponibilité 24/7
Les chatbots IA répondent immédiatement aux FAQ, aux questions de commande et aux demandes de compte. Ils sont disponibles en continu, sans attente pour les clients.
Support post-achat proactif
Les chatbots IA guident les clients dans l’activation, la configuration ou la garantie, améliorant l’adoption des produits.
Éliminer la surcharge de questions répétitives
Ils gèrent instantanément les questions récurrentes — comme “Comment activer ?”, “Où est ma facture ?” ou “Comment prolonger la garantie ?” — permettant aux agents de se concentrer sur les cas complexes.
Support omnicanal cohérent
Les clients bénéficient d’une expérience cohérente sur chat, WhatsApp, Telegram, Slack et e-mail, avec un contexte toujours conservé.
Support multilingue
Les chatbots Resonoon prennent en charge plus de 100 langues et traduisent automatiquement les messages pour offrir une expérience globale fluide.
Avantages commerciaux des chatbots IA pour le support post-achat
≈90%
des demandes répétitives traitées automatiquement.
25%
de réponses plus rapides avec l’IA sur e-mail.
Jusqu’à 22 % de réduction du churn et 10 à 20 % de rétention en plus.
Fidélité client améliorée grâce à un support instantané et cohérent.
Meilleure boucle de feedback produit grâce aux questions récurrentes analysées.
Comment fonctionnent les agents IA Resonoon
Démarrage rapide : collez le lien de votre site, nous générons des agents en quelques minutes. Configuration guidée : remplissez un court formulaire sur votre entreprise, choisissez le rôle et l'objectif de l'agent, rédigez une instruction par agent, définissez le ton et les langues.
Ajoutez jusqu'à 300 paires FAQ, uploadez des documents et des URL, choisissez les couleurs de marque et le style de chat, prévisualisez les réponses et validez.
Connectez CRM, facturation, helpdesk et sources de données. Définissez ce que chaque agent peut lire et faire, créez des actions comme changement de forfait, statut de commande, réservation.
Lancez sur le chat web, email, voix, WhatsApp, Telegram et Slack, gardez une seule voix de marque partout.
Consultez toutes les conversations de chaque agent en un seul endroit, mesurez les intentions, réponses, actions et résultats, affinez les prompts, données et règles chaque semaine.
Définissez des règles claires pour le transfert humain, votre équipe reçoit le fil complet, le profil utilisateur et la dernière action de l'agent, continuez dans la même conversation.
Automatisez les conversations clients sur tous les canaux avec l’IA
Commencez avec un canal. Déployez-vous facilement sur la messagerie, la voix et bien plus.
Telegram
Voix SIP
Site web
Chatbot IA pour le support post-achat dans différents secteurs
et plus...
Agents chatbot IA pour le Retail & E-commerce
Gérer les FAQ, le suivi des commandes, les retours et les questions sur les programmes de fidélité sur les canaux de chat.
Agents chatbot IA pour le Voyage et l'Hôtellerie
Assister pour les réservations, annulations, itinéraires et programmes de fidélité en messagerie temps réel.
Agents chatbot IA pour l'Aviation
Fournir des mises à jour de vol instantanées, des informations sur les bagages et de l'aide au changement de réservation en cas de perturbation.
Agents chatbot IA pour la Logistique et le Transport
Suivre les expéditions, mettre à jour les statuts de livraison et résoudre automatiquement les problèmes de tournée ou de planification.
Agents chatbot IA pour les Télécommunications
Accompagner les clients sur les tarifs, forfaits data, informations de roaming et dépannage des appareils via le chat.
FAQ sur les chatbots IA pour le support post-achat
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous !
- Qu’est-ce qu’un chatbot IA de support post-achat ?
Un chatbot IA de support post-achat est un assistant virtuel qui automatise le support après une vente, en gérant l’activation des produits, les garanties, les factures et le dépannage sur plusieurs canaux.
- Comment les chatbots IA améliorent-ils le support client ?
Les chatbots IA fournissent des réponses instantanées, réduisent les temps d’attente, guident les clients étape par étape, escaladent les cas complexes avec contexte et capturent les problèmes récurrents pour améliorer les produits.
- L’IA peut-elle remplacer les agents humains ?
Non. L’IA automatise les tâches répétitives, tandis que les agents humains gèrent les cas complexes, les remboursements et les problèmes techniques.
- Prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Resonoon prend en charge plus de 100 langues dans un seul agent IA, ce qui facilite le service d’audiences internationales. Dans notre interface, les conversations clients sont automatiquement traitées et traduites en anglais (ou dans une autre langue par défaut de votre choix) pour les équipes internes, tandis que le client final reçoit toujours des réponses dans sa langue d’origine. Cela garantit un support multilingue fluide sans alourdir votre équipe avec des traductions manuelles.
- Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Resonoon est une solution de niveau entreprise et entièrement conforme au RGPD, respectant des normes européennes strictes en matière de protection des données. Nous nous intégrons uniquement avec des fournisseurs de confiance tels que OpenAI, Anthropic et Google Cloud via des API sécurisées. Toutes les données sont chiffrées pendant le transfert et le traitement. Nous prenons la sécurité très au sérieux, garantissant que les informations clients sont protégées à chaque étape, qu’elles soient stockées dans la plateforme Resonoon ou transmises à des services tiers.
- Les agents IA peuvent-ils être déployés sans envoyer de données vers des plateformes externes ?
Oui, c’est possible. Pour les organisations ayant des exigences strictes en matière de conformité, notre équipe d’onboarding peut déployer une instance d’IA auto-hébergée au sein de votre infrastructure privée. Cela garantit qu’aucune donnée ne quitte l’environnement fermé de votre organisation. Cependant, veuillez noter que cette option nécessite un investissement important en infrastructure et en maintenance, car l’exécution de modèles d’IA à grande échelle sur des serveurs internes peut être gourmande en ressources. Pour plus de détails, nous vous recommandons de contacter notre équipe technique à support@resonoon.com.
Prêt à automatiser la communication de votre entreprise ?
Créez vos premiers agents IA en quelques minutes et commencez dès aujourd’hui à transformer le support, les ventes et l’expérience client.