Produits pour créer et gérer vos agents IA
Chatbot IA pour les entreprises
Automatisez les conversations sur le chat, l’e-mail et les réseaux sociaux.
Assistant vocal IA pour les entreprises
Automatisez les appels entrants et sortants avec une voix naturelle.
Espace de travail d’équipe pour les assistants IA
Collaborez en équipe, gérez les agents IA, suivez les performances et partagez les bases de connaissances — le tout dans un seul espace.
Tickets. Conçus pour les équipes support réelles
Centralisez toutes les conversations, attribuez automatiquement les tickets et suivez chaque demande du premier message jusqu’à la résolution. Collaborez avec votre équipe, assignez des responsables et ne perdez jamais le contexte.
Pourquoi utiliser un assistant téléphonique IA pour le support client ?
Durée d'appel réduite
Confiez à l’IA l’identification, la vérification et les FAQ afin que les agents se concentrent sur les parties à forte valeur ajoutée.
Moins d'appels répétitifs
Dérivez les appels récurrents vers des assistants IA qui résolvent les demandes de bout en bout ou préparent le dossier avant le transfert.
Files d'attente réduites
Gérez des centaines d'appels simultanés avec l’IA, réduisant les temps d’attente et les abandons en période de pointe.
Qualité d'appel homogène
Appliquez le même ton, les mêmes scripts et les mêmes règles de conformité sur chaque appel, avec des transcriptions complètes pour le contrôle qualité.
Bénéfices business des assistants téléphoniques IA pour le support client
+25%
durées d'appel plus courtes avec l'assistant vocal IA.
24/7
couverture téléphonique sans personnel supplémentaire.
Moins d'appels manqués et des résolutions plus rapides.
CSAT amélioré grâce à des réponses rapides et cohérentes.
Comment fonctionnent les agents IA Resonoon
Démarrage rapide : collez le lien de votre site, nous générons des agents en quelques minutes. Configuration guidée : remplissez un court formulaire sur votre entreprise, choisissez le rôle et l'objectif de l'agent, rédigez une instruction par agent, définissez le ton et les langues.
Ajoutez jusqu'à 300 paires FAQ, uploadez des documents et des URL, choisissez les couleurs de marque et le style de chat, prévisualisez les réponses et validez.
Connectez CRM, facturation, helpdesk et sources de données. Définissez ce que chaque agent peut lire et faire, créez des actions comme changement de forfait, statut de commande, réservation.
Lancez sur le chat web, email, voix, WhatsApp, Telegram et Slack, gardez une seule voix de marque partout.
Consultez toutes les conversations de chaque agent en un seul endroit, mesurez les intentions, réponses, actions et résultats, affinez les prompts, données et règles chaque semaine.
Définissez des règles claires pour le transfert humain, votre équipe reçoit le fil complet, le profil utilisateur et la dernière action de l'agent, continuez dans la même conversation.
Automatisez les conversations clients sur tous les canaux avec l’IA
Commencez avec un canal. Déployez-vous facilement sur la messagerie, la voix et bien plus.
Telegram
Voix SIP
Site web
Découvrez comment les agents téléphoniques IA soutiennent chaque secteur et chaque cas d’usage
et plus...
Assistants téléphoniques IA pour le Retail & E-commerce
Gérez les appels clients sur les commandes, retours, mises à jour de livraison et programmes de fidélité avec une automatisation vocale naturelle.
Assistants téléphoniques IA pour le Voyage et l'Hôtellerie
Gérez les réservations, annulations, modifications d’itinéraire et demandes des invités par téléphone 24h/24.
Assistants téléphoniques IA pour l'Aviation
Fournissez des mises à jour de vol, des informations bagages et une aide à la reprogrammation lors des retards et perturbations.
Assistants téléphoniques IA pour la Logistique et le Transport
Offrez le suivi des expéditions, les mises à jour de livraison et le support de routage via des conversations vocales automatisées.
Assistants téléphoniques IA pour les Télécommunications
Aidez les clients par téléphone sur les tarifs, forfaits data, informations de roaming et dépannage des appareils.
FAQ sur les assistants téléphoniques IA pour le support client
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous !
- Qu'est-ce qu'un agent de support client IA ?
Un agent de support client IA est un assistant vocal alimenté par l’IA qui automatise les tâches téléphoniques répétitives et répond instantanément aux questions fréquentes. Avec Resonoon, votre support téléphonique peut s’appuyer sur plusieurs assistants vocaux, chacun configuré pour des lignes ou scénarios d’appel spécifiques.
- Comment les assistants téléphoniques IA améliorent-ils le service client ?
Les assistants vocaux IA accélèrent le traitement des appels, réduisent les temps d’attente et résolvent automatiquement les demandes simples. Cela améliore le CSAT en évitant les longues mises en attente. Les cas complexes sont transférés aux agents humains avec l’historique complet de l’appel, ce qui réduit les délais de résolution et renforce la confiance.
- L'IA peut-elle remplacer les agents de support humains ?
Non, les assistants vocaux ne remplacent pas les agents humains. Ils augmentent leur efficacité en traitant les demandes téléphoniques courantes et en filtrant les appels. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée, le dépannage avancé et les clients prioritaires.
- Prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Resonoon prend en charge plus de 100 langues dans un seul agent IA, ce qui facilite le service d’audiences internationales. Dans notre interface, les conversations clients sont automatiquement traitées et traduites en anglais (ou dans une autre langue par défaut de votre choix) pour les équipes internes, tandis que le client final reçoit toujours des réponses dans sa langue d’origine. Cela garantit un support multilingue fluide sans alourdir votre équipe avec des traductions manuelles.
- Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Resonoon est une solution de niveau entreprise et entièrement conforme au RGPD, respectant des normes européennes strictes en matière de protection des données. Nous nous intégrons uniquement avec des fournisseurs de confiance tels que OpenAI, Anthropic et Google Cloud via des API sécurisées. Toutes les données sont chiffrées pendant le transfert et le traitement. Nous prenons la sécurité très au sérieux, garantissant que les informations clients sont protégées à chaque étape, qu’elles soient stockées dans la plateforme Resonoon ou transmises à des services tiers.
- Les agents IA peuvent-ils être déployés sans envoyer de données vers des plateformes externes ?
Oui, c’est possible. Pour les organisations ayant des exigences strictes en matière de conformité, notre équipe d’onboarding peut déployer une instance d’IA auto-hébergée au sein de votre infrastructure privée. Cela garantit qu’aucune donnée ne quitte l’environnement fermé de votre organisation. Cependant, veuillez noter que cette option nécessite un investissement important en infrastructure et en maintenance, car l’exécution de modèles d’IA à grande échelle sur des serveurs internes peut être gourmande en ressources. Pour plus de détails, nous vous recommandons de contacter notre équipe technique à support@resonoon.com.
Prêt à automatiser la communication de votre entreprise ?
Créez vos premiers agents IA en quelques minutes et commencez dès aujourd’hui à transformer le support, les ventes et l’expérience client.