Produits pour créer et gérer vos agents IA
Chatbot IA pour les entreprises
Automatisez les conversations sur le chat, l’e-mail et les réseaux sociaux.
Assistant vocal IA pour les entreprises
Automatisez les appels entrants et sortants avec une voix naturelle.
Espace de travail d’équipe pour les assistants IA
Collaborez en équipe, gérez les agents IA, suivez les performances et partagez les bases de connaissances — le tout dans un seul espace.
Tickets. Conçus pour les équipes support réelles
Centralisez toutes les conversations, attribuez automatiquement les tickets et suivez chaque demande du premier message jusqu’à la résolution. Collaborez avec votre équipe, assignez des responsables et ne perdez jamais le contexte.
Pourquoi utiliser un chatbot IA pour le support client ?
Réponses instantanées et disponibilité 24h/24
Les chatbots IA répondent instantanément aux FAQ, questions de commande et demandes de compte. Ils ne s'arrêtent jamais, garantissant un support sans attente.
Coûts réduits et meilleure efficacité
En automatisant les demandes répétitives, les coûts de support baissent tandis que les agents se concentrent sur les cas complexes à forte valeur.
Expérience chatbot omnicanale
Un seul chatbot se connecte au chat web, WhatsApp, Telegram, Slack et à l'e-mail, en conservant toujours le contexte de la conversation.
Support chatbot multilingue
Les chatbots Resonoon prennent en charge plus de 100 langues, en traduisant automatiquement les messages clients pour un service mondial fluide.
Avantages commerciaux des chatbots IA pour le support
90%
des questions courantes traitées instantanément.
25%
de temps de réponse plus rapide dans les conversations clients.
35%
de réduction des abandons clients dans les projets pilotes.
Expérience client cohérente et personnalisée.
Comment fonctionnent les agents IA Resonoon
Démarrage rapide : collez le lien de votre site, nous générons des agents en quelques minutes. Configuration guidée : remplissez un court formulaire sur votre entreprise, choisissez le rôle et l'objectif de l'agent, rédigez une instruction par agent, définissez le ton et les langues.
Ajoutez jusqu'à 300 paires FAQ, uploadez des documents et des URL, choisissez les couleurs de marque et le style de chat, prévisualisez les réponses et validez.
Connectez CRM, facturation, helpdesk et sources de données. Définissez ce que chaque agent peut lire et faire, créez des actions comme changement de forfait, statut de commande, réservation.
Lancez sur le chat web, email, voix, WhatsApp, Telegram et Slack, gardez une seule voix de marque partout.
Consultez toutes les conversations de chaque agent en un seul endroit, mesurez les intentions, réponses, actions et résultats, affinez les prompts, données et règles chaque semaine.
Définissez des règles claires pour le transfert humain, votre équipe reçoit le fil complet, le profil utilisateur et la dernière action de l'agent, continuez dans la même conversation.
Automatisez les conversations clients sur tous les canaux avec l’IA
Commencez avec un canal. Déployez-vous facilement sur la messagerie, la voix et bien plus.
Telegram
Voix SIP
Site web
Agents chatbot IA pour le support client dans différents secteurs
et plus...
Agents chatbot IA pour le Retail & E-commerce
Gérer les FAQ, le suivi des commandes, les retours et les questions sur les programmes de fidélité sur les canaux de chat.
Agents chatbot IA pour le Voyage et l'Hôtellerie
Assister pour les réservations, annulations, itinéraires et programmes de fidélité en messagerie temps réel.
Agents chatbot IA pour l'Aviation
Fournir des mises à jour de vol instantanées, des informations sur les bagages et de l'aide au changement de réservation en cas de perturbation.
Agents chatbot IA pour la Logistique et le Transport
Suivre les expéditions, mettre à jour les statuts de livraison et résoudre automatiquement les problèmes de tournée ou de planification.
Agents chatbot IA pour les Télécommunications
Accompagner les clients sur les tarifs, forfaits data, informations de roaming et dépannage des appareils via le chat.
FAQ sur les chatbots IA pour le support client
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous !
- Qu'est-ce qu'un chatbot de support client IA ?
Un agent de support client IA est un chatbot qui automatise les tâches de support courantes et répond instantanément aux questions répétitives. Avec Resonoon, votre support peut s'appuyer sur plusieurs chatbots IA, chacun optimisé pour des canaux comme le web, WhatsApp ou l'e-mail, pour une expérience client cohérente et évolutive.
- Comment les chatbots IA améliorent-ils le service client ?
Les chatbots IA fournissent des réponses instantanées, réduisent les temps d'attente et gèrent de grands volumes de messages sans fatigue. Cela améliore directement le CSAT (score de satisfaction client) et assure un soutien 24h/24. Ils conservent aussi le contexte des conversations sur tous les canaux pour un service cohérent et fiable.
- L'IA peut-elle remplacer les agents de support humains ?
Non, les chatbots ne remplacent pas les agents humains. Ils prennent en charge les questions répétitives et peu complexes, permettant aux équipes de se concentrer sur le dépannage complexe, la vente additionnelle et les cas clients importants. Le résultat est une opération support plus solide où l'IA et les humains se complètent.
- Prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Resonoon prend en charge plus de 100 langues dans un seul agent IA, ce qui facilite le service d’audiences internationales. Dans notre interface, les conversations clients sont automatiquement traitées et traduites en anglais (ou dans une autre langue par défaut de votre choix) pour les équipes internes, tandis que le client final reçoit toujours des réponses dans sa langue d’origine. Cela garantit un support multilingue fluide sans alourdir votre équipe avec des traductions manuelles.
- Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Resonoon est une solution de niveau entreprise et entièrement conforme au RGPD, respectant des normes européennes strictes en matière de protection des données. Nous nous intégrons uniquement avec des fournisseurs de confiance tels que OpenAI, Anthropic et Google Cloud via des API sécurisées. Toutes les données sont chiffrées pendant le transfert et le traitement. Nous prenons la sécurité très au sérieux, garantissant que les informations clients sont protégées à chaque étape, qu’elles soient stockées dans la plateforme Resonoon ou transmises à des services tiers.
- Les agents IA peuvent-ils être déployés sans envoyer de données vers des plateformes externes ?
Oui, c’est possible. Pour les organisations ayant des exigences strictes en matière de conformité, notre équipe d’onboarding peut déployer une instance d’IA auto-hébergée au sein de votre infrastructure privée. Cela garantit qu’aucune donnée ne quitte l’environnement fermé de votre organisation. Cependant, veuillez noter que cette option nécessite un investissement important en infrastructure et en maintenance, car l’exécution de modèles d’IA à grande échelle sur des serveurs internes peut être gourmande en ressources. Pour plus de détails, nous vous recommandons de contacter notre équipe technique à support@resonoon.com.
Prêt à automatiser la communication de votre entreprise ?
Créez vos premiers agents IA en quelques minutes et commencez dès aujourd’hui à transformer le support, les ventes et l’expérience client.