Ajouter des fichiers PDF et Markdown aux connaissances avec méthode

Préparer un ensemble de fichiers limité et fiable

Avant d’ajouter des connaissances, déterminez quelles questions l’assistant doit traiter et choisissez uniquement les documents correspondants. L’éditeur de connaissances Resonoon accepte les fichiers PDF et Markdown. Limitez le parcours à ces formats au lieu de supposer qu’un document Word, un tableur, une page web ou une archive s’ajoute de la même manière.

Examinez chaque fichier avant de le sélectionner. Vérifiez qu’il est approuvé pour les clients, à jour, lisible et lié au rôle de l’assistant. Repérez les anciennes politiques, les brouillons, les notes internes, les doublons et les annexes soumises à des restrictions particulières. La limite effective documentée pour chaque fichier est de 50 Mio. Si un document la dépasse, préparez une version approuvée conforme au lieu de le découper ou de compresser un contenu sensible sans autorisation.

Choisissez des noms qui distinguent la source actuelle des anciennes copies. Le nom aide à relire, mais ne remplace pas l’examen du contenu. Si deux PDF indiquent des délais de retour différents, demandez au responsable de politique de désigner la règle de référence avant d’en ajouter une comme définitive.

Ajouter les fichiers et contrôler la liste

Ouvrez la configuration des connaissances de l’assistant existant dans l’éditeur authentifié et utilisez les commandes affichées pour ajouter les fichiers PDF ou Markdown préparés. Suivez les commandes affichées dans votre éditeur ; leurs libellés peuvent varier selon la langue de l’interface ou la version du produit. Après l’ajout, examinez la liste des fichiers et vérifiez que les bons documents apparaissent. Cette vérification confirme la sélection, pas l’exactitude de chaque phrase ni la qualité des réponses.

Pour un document obsolète, utilisez la commande de retrait affichée et confirmez la mise à jour de la liste. Avant de le supprimer, vérifiez qu’une autre source approuvée couvre les mêmes questions. Un retrait sans remplacement peut créer un manque d’information ; conserver un doublon peut maintenir une contradiction. Maîtrisez l’ensemble des sources au lieu de le laisser s’accumuler.

Après la sélection, comparez les noms affichés au registre plutôt que de vous fier à votre mémoire. Des noms proches facilitent la sélection d’une ancienne version, surtout lorsque plusieurs politiques partagent un titre. Si la liste ne correspond pas à l’ensemble prévu, interrompez la vérification et corrigez-la avant les tests. Ce contrôle évite d’attribuer ensuite une réponse à la mauvaise version.

Ne supposez pas qu’un fichier ajouté modifie instantanément toutes les conversations en cours. Après un changement important, testez les questions liées au document et examinez les états ou erreurs visibles. Si le résultat n’est pas clair, suivez les commandes et indications réellement présentées par l’éditeur. Notez le résultat affiché et utilisez les commandes disponibles pour la source ; si l’erreur reste incompréhensible, transmettez son texte au responsable du document.

Tester le contenu, pas seulement l’ajout

Dans la page de test de l’assistant, posez une question à laquelle le nouveau fichier répond directement, une paraphrase et une question qui reste sans réponse dans le document. Notez le fait attendu ou le point d’arrêt avant de lancer le test. Vérifiez que la réponse conserve les conditions importantes : dates, éligibilité, exclusions et limites géographiques. Une phrase extraite sans sa condition peut être présente dans le fichier tout en induisant le client en erreur.

Si la réponse manque, vérifiez que le fichier sélectionné est la bonne version et qu’il contient le détail nécessaire. Si elle contredit une autre source, demandez au responsable de politique de résoudre le conflit. Si elle amplifie ce que dit le document, précisez le comportement du rôle puis relancez la même question. La liste des fichiers et la réponse testée apportent deux types de preuve : la sélection d’un côté, le résultat client de l’autre.

Tenez un registre distinct avec le responsable de chaque source et le déclencheur de révision. Lorsqu’une politique, un prix ou un service change, repérez les fichiers concernés, retirez les versions remplacées et relancez les questions liées. Ne vous fiez ni à votre mémoire ni au seul nom du fichier pour retrouver la version de référence.

Préciser les formats pris en charge

L’éditeur accepte les fichiers PDF et Markdown pour l’ajout de connaissances. Google Docs suit un autre parcours avec Google Drive Picker ; connecter un compte seul n’importe aucun document. Les connecteurs de connaissances Notion, Confluence et OneDrive sont actuellement indisponibles. Pour un contenu qui y est stocké, demandez à son responsable une copie PDF ou Markdown relue et convenez du suivi des révisions.

Le widget de chatbot IA Resonoon présente le contexte du site web. Des connaissances fiables reposent sur des fichiers approuvés, une sélection réfléchie, une vérification visible et des tests liés au contenu. L’ajout n’est qu’une étape ; il ne remplace ni le responsable de la source ni sa relecture.