De nouveaux e-mails pendant votre travail
Les demandes continuent d’arriver quand votre équipe est déjà occupée.
Prestataires d’infogérance
Assistant e-mail pour les prestataires d’infogérance
Transformez les e-mails entrants en demandes claires, avec les informations utiles au suivi par votre équipe.
Votre assistantExemple illustratif
Un échange par e-mail plus précis
Une boîte pleine. Une équipe occupée.
Chaque réponse repart de zéro
Même les questions courantes demandent une réponse claire avec les bonnes informations.
Les détails utiles se perdent
Les longs échanges compliquent la compréhension de la demande et son suivi.
Votre assistantExemple illustratif
Un échange par e-mail plus précis
Cas d’usage
Chaque e-mail. Avec le bon contexte.
Poser les bonnes questions
Trier les demandes d’assistance informatique et d’infogérance.
Garder le contexte de la demande
L’assistant identifie la demande, prépare une réponse adaptée ou transmet le fil à l’équipe.
Préparer la reprise par l’équipe
Noter l’organisation, les appareils, le service touché et l’urgence ; transmettre les pannes au support.
Exemple d’échange après configuration des connaissances et des règles de relais. Il illustre les questions à poser ; ce n’est ni une conversation réelle ni une réservation confirmée.
De vos informations à la première réponse.
Ajouter les informations validées
Préparez vos prestations, horaires, zones d’intervention et questions fréquentes. Tenez les tarifs et conditions à jour pour que les réponses s’appuient sur la bonne source.
Connecter le canal
Connectez une boîte mail autorisée et définissez les fils entrants que l’assistant doit traiter.
Tester avant le lancement
Essayez une demande courante, une demande incomplète et un cas hors périmètre. Vérifiez la réponse et le relais avec votre équipe avant de généraliser.
Désignez la personne chargée du suivi et les demandes à vérifier. Confirmez comment votre équipe les recevra et les prendra en charge. Connectez une boîte autorisée et définissez quels messages peuvent recevoir une réponse automatique. La disponibilité dépend des intégrations et de la configuration de votre compte.
Commencez avec le chat web, étendez vers l’omnicanal
Commencez avec votre widget puis étendez vers :
Telegram
Voix SIP
Site web
Jira
Tarification
Une offre pour votre équipe
Commencez avec le canal adapté à votre activité. Évoluez à votre rythme.
FAQ
Vos questions, nos réponses.
L’essentiel avant d’intégrer un assistant IA à votre quotidien.
Que faut-il pour connecter ce canal ?
Connectez une boîte mail autorisée et définissez les fils entrants que l’assistant doit traiter.
Quelles informations fournir en premier ?
Commencez par vos prestations validées, vos horaires et les questions fréquentes. Un premier parcours utile pour votre métier : Trier les demandes d’assistance informatique et d’infogérance.
Que doit recevoir l’équipe pour assurer le suivi ?
Déterminez les informations nécessaires avant de configurer les questions. Pour ce métier : Noter l’organisation, les appareils, le service touché et l’urgence ; transmettre les pannes au support.
Peut-il confirmer un rendez-vous ou un prix définitif ?
Il peut expliquer les conditions validées et recueillir une demande. La confirmation nécessite votre équipe ou une intégration vérifiée séparément ; cela ne suppose pas de connexion en temps réel à un agenda ou à un tarif.
Comment vérifier qu’il est prêt ?
Testez des demandes représentatives, des informations manquantes et des cas hors périmètre. Relisez les réponses et vérifiez les relais humains avant une ouverture plus large.
D’autres façons d’aider votre équipe
Gardez plus de temps pour vos clients.
Confiez la première étape à votre assistant. Votre équipe garde la main sur la suite.