IA conversation pour l’expérience client

Les trois à la fois. Resonoon agit comme un helpdesk conversationnel en gérant les agents IA et les chats humains en direct. Il fonctionne comme un système de gestion des tickets en structurant les enquêtes et les workflows opérationnels. Il sert de CRM léger en stockant les profils clients, les données IP, l'historique des interactions, les notes et les journaux de conversation. Cette approche unifiée supprime la fragmentation entre outils de chat, CRM et systèmes de tickets. Tout reste connecté dans un environnement opérationnel sécurisé.

Un agent IA est un module d'automatisation intelligent qui communique avec les utilisateurs par chat, voix et e-mail. Il peut répondre aux questions, traiter des demandes ou exécuter des actions dans les systèmes connectés. Avec Resonoon, les entreprises peuvent faire tourner une équipe d'agents IA, chacun spécialisé pour le support, l'onboarding, les ventes ou la prospection, le tout géré depuis un espace de travail sécurisé.

Les agents IA répondent instantanément sur le chat, l'e-mail, le téléphone et les applis de messagerie. Ils gèrent de gros volumes sans délai, réduisent les temps d'attente et gardent des réponses cohérentes sur tous les canaux. Ils automatisent le support, la qualification des leads, l'onboarding, les réservations, les questions de paiement et le suivi post-achat dans des secteurs comme l'e-commerce, l'aviation, la santé, la fintech, le gaming et le SaaS. Résultat : temps de réponse plus courts, coûts support réduits et une meilleure expérience client sans agrandir l'équipe.

Pas exactement. L'IA ne remplace pas les équipes support, mais elle change leur façon de travailler. Les agents IA gèrent les demandes répétitives et peu complexes (explications de bonus, méthodes de dépôt, statut de retrait, étapes de vérification de compte, questions produit générales). Cela allège la charge routine et la pression sur les files. Les agents humains restent indispensables pour les cas complexes : litiges, situations sensibles, prise en charge VIP, contrôles fraude ou sujets réglementaires. Résultat : une équipe support plus solide, où l'IA gère le volume et les humains le jugement, l'empathie et les décisions critiques.

Les agents IA peuvent communiquer via chat web, WhatsApp, Telegram, Slack, Facebook Messenger, e-mail et téléphone. Via l'API conversationnelle, les entreprises peuvent aussi intégrer Resonoon dans des applications propriétaires ou tierces.

Resonoon se connecte aux CRM, outils de facturation, bases de données et API internes. Les agents peuvent lire et écrire des données de façon sécurisée (par ex. récupérer des détails de commande ou réserver des réunions) selon les permissions définies. La configuration est no-code, avec une personnalisation avancée via clés API et webhooks.

Chaque conversation est classée automatiquement en temps réel. Quand l'IA résout entièrement la demande, le dialogue est marqué en conséquence. Si l'utilisateur a besoin d'aide supplémentaire ou si le système détecte une complexité, le cas passe en "Besoin d'un humain". Dans le widget, après la dernière réponse de l'assistant, les utilisateurs voient des boutons d'action clairs comme "Besoin d'aide". Ces signaux permettent de savoir si le sujet est résolu ou doit être escaladé. Les équipes peuvent ainsi séparer instantanément les conversations entièrement automatisées de celles qui nécessitent une intervention humaine, même à gros volume.

Une Inbox est un conteneur structuré pour les tickets. On peut la voir comme un canal de workflow dédié configuré par un admin. Par exemple : des inbox distinctes pour KYC, Paiement en attente, Problèmes PSP, Cas VIP. Un Ticket est un cas opérationnel précis créé dans une inbox. Il représente un travail d'enquête courant. Chaque ticket a une responsabilité assignée, des champs structurés, des pièces jointes et un statut clair (En cours, Résolu). En bref : l'inbox définit le workflow, le ticket est le cas traité dans ce workflow.

Quand une conversation nécessite une enquête ou l'intervention d'une autre équipe, un ticket peut être créé directement depuis le dialogue. Le système lie automatiquement l'historique complet de la conversation au ticket. Dans le ticket, les équipes peuvent assigner des agents responsables, définir des priorités, remplir les champs structurés, joindre des documents et suivre les changements de statut. L'avancement est visible dans la liste des tickets, ce qui permet aux managers de suivre la charge, les goulots d'étranglement et les délais de résolution en un seul endroit.

Oui. Resonoon prend en charge plus de 100 langues dans un seul agent IA, ce qui facilite le service d’audiences internationales. Dans notre interface, les conversations clients sont automatiquement traitées et traduites en anglais (ou dans une autre langue par défaut de votre choix) pour les équipes internes, tandis que le client final reçoit toujours des réponses dans sa langue d’origine. Cela garantit un support multilingue fluide sans alourdir votre équipe avec des traductions manuelles.

Oui. Resonoon est une solution de niveau entreprise et entièrement conforme au RGPD, respectant des normes européennes strictes en matière de protection des données. Nous nous intégrons uniquement avec des fournisseurs de confiance tels que OpenAI, Anthropic et Google Cloud via des API sécurisées. Toutes les données sont chiffrées pendant le transfert et le traitement. Nous prenons la sécurité très au sérieux, garantissant que les informations clients sont protégées à chaque étape, qu’elles soient stockées dans la plateforme Resonoon ou transmises à des services tiers.

Oui, c’est possible. Pour les organisations ayant des exigences strictes en matière de conformité, notre équipe d’onboarding peut déployer une instance d’IA auto-hébergée au sein de votre infrastructure privée. Cela garantit qu’aucune donnée ne quitte l’environnement fermé de votre organisation. Cependant, veuillez noter que cette option nécessite un investissement important en infrastructure et en maintenance, car l’exécution de modèles d’IA à grande échelle sur des serveurs internes peut être gourmande en ressources. Pour plus de détails, nous vous recommandons de contacter notre équipe technique à support@resonoon.com.